ETS Tur'dan Rezervasyon İptali Geri Ödeme Ve Bilgilendirme Eksikliği

ETS Tur web sitesinden 117202479 numaralı rezervasyonla 7–9 Eylül tarihleri için Çanakkale doubletree by Hilton otelinde konaklama satın aldım. Bu rezervasyonu bir güne düşürmek için 7 Eylül tarihinde çağrı merkezini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, otelle görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi, daha sonra da kurumun bu değişikliğe izin vermediğini, istersem kendimin otelle görüşebileceğini belirtti.

Otele giriş işlemleri sırasında talebimden bahsettiğimde, Hilton personeli kendilerine ETS Tur tarafından böyle bir değişiklik talebi iletilmediğini, ödemeyi de kendilerinin almadığını ve bu sürecin tamamen ETS Tur ile ilgili olduğunu söyledi. Bunun üzerine ETS Tur’u tekrar arayıp yaşadığım durumun tutarsız olduğunu, en azından bana net ve doğru bilgi verilmesi gerektiğini ilettim. Aynı gün saat 17.33’te geri dönüş yaparak sözleşme şartları gereği değişiklik yapamadıklarını söylediler, yani o anda rezervasyonumun hâlâ 7–9 Eylül olarak devam ettiğini anladım ve planımı buna göre ayarladım.

Ertesi gün sabah otelde kat görevlisi, o gün çıkış yapacağımızı söylediğinde konudan haberimiz olmadığını dile getirdik. Resepsiyona indiğimizde, bir gün önce ETS Tur ile görüşüldüğünü, rezervasyonumuzun iptal edildiğini ve sistemde o gün çıkış göründüğünü öğrendik. Hemen ETS Tur’u arayıp neden bana hiçbir şekilde telefonla ya da e‑postayla bilgi verilmediğini sordum. Görüştüğüm personel, sanki aranmışım gibi davrandı, ancak böyle bir arama kesinlikle olmadı. E‑posta da gelmediğini söylediğimde, iade alıp almadığımı sordum, iademin gerçekleştiğini söyledi. Bunun üzerine bana e‑posta ile bilgi göndermelerini rica ettim, sistemde arıza olduğunu, e‑postanın daha sonra geleceğini, iademin yapıldığını tekrar belirtti.

Tüm bu konuşmadan sonra 24 saat bekledim, ne bir arama aldım ne de bir e‑posta, ayrıca kredi kartımda da herhangi bir iade işlemi görünmedi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez hesabımda herhangi bir iade görünmediğini, hâlâ 7–9 Eylül olarak kayıtlı bir işlem olduğunu söylediler. Farklı çalışanlardan birbirleriyle çelişen bilgiler aldım, özellikle bazı erkek çalışanların üslubu son derece sorunluydu ve bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de ciddiye alınmamış hissettim.

Sonuç olarak, kullanmadığım gece için benden ücret alınmasını ve rezervasyonumun benim onayım olmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum. Vermediğiniz hizmetin parasını talep edemezsiniz. Ödenen tutarın, özellikle kullanılmayan geceye ait kısmının derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişim hataları ile yanlış bilgilendirmeye dair gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.