to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyat, Düşük Hizmet Kalitesi Ve Geciken Kargo Mağduriyeti
Dossha markası Oysho, Nike, Under Armour fiyatına ürünler satıyor ancak hizmet kalitesi kıyaslanamaz. Hatırı sayılmaz bir indirim yaptı ve denemek için birkaç şey satın aldım. Üzerinden 4 gün geçtikten sonra hala kargoya verilmediği için WhatsApp üzerinden durumu sordum. Sipariş numaramı bile sormadan indirimden dolayı yoğunluk olduğu söylendi. Buradan henüz hiçbir ürün kargoya verilmediğini anlıyorum. Tabii eğer gerçekten çok sattıysa (! ) Fiyat politikanı ne üzerine kurdun bilmiyorum ama zaten kargoyu alıcı ödüyor, müşteri memnuniyeti yok, taksit imkanı da sunamıyorsun, ürünlerin Under Armour'dan daha mı kaliteli de bu fiyatlara satıyorsun? Neden seni tercih edelim ki?
Yaşadığım gecikme ile ilgili şikayetim sonrasında firma tarafından Şeyda Hanım arayarak sürecin kampanya yoğunluğu nedeniyle uzadığını, yaşanan aksaklık için üzgün olduklarını ve indirim kuponu veya hediye ürün ile telafi etmek istediklerini belirtti. Kendisine, aradan zaman geçtiği ve durumu anlayışla karşıladığım için şikayetimi kaldırabileceğimi, herhangi bir telafiye gerek olmadığını ifade ettim. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sipariş geçmişimden beden bilgilerimi kontrol edip tarafıma hediye ürün göndermek istediklerini iletti. Bu yaklaşım beni gerçekten memnun etti. Özellikle şikayetimde kıyasladığım üzere, daha önce Oysho (Inditex grubu) tarafında benzer bir durumda muhatap bulamamışken, burada çözüm odaklı ve ilgili bir yaklaşım görmek benim için önemliydi. İlgileri ve müşteri memnuniyetine verdikleri değer için Şeyda hanıma ve markaya teşekkür ederim. Bu nedenle şikayetimi olumlu şekilde güncelliyorum.
Hiç kimse bir şey göndermedi :)
