Erzurum Dospresso Şubesinde Barista Ayrımcılığı Ve Hizmet Reddi

18 Eylül 2026 günü saat 10.30 sularında Dospresso’nun Erzurum Atatürk Üniversitesi içindeki şubesinde yaşadığım saygısız ve ayrımcı tavırını şikayet etmek istiyorum. Olay sırasında kasada sipariş vermek için bekliyordum; ancak barista olarak çalışan A**** D***** isimli personel benimle ilgilenmedi ve kasadan ayrılıp müşteriler için ayrılan bölüme oturdu.

Kendisine sipariş alıp almayacağını sorduğumda, bana sipariş almayacağını açıkça belirtti. Kendisinin, şahsi olarak arkadaşımla aramdaki küslüğü gerekçe gösterip olaya taraf olması ve bu nedenle bana sipariş verme hakkı tanımaması hem müşteri olarak beni rencide etti hem de tamamen gereksiz ve profesyonellikten uzak bir tavır oldu. Ayrıca internette işletmeye ait görünen telefonu aradığımda da yine aynı kişinin telefona çıkması sebebiyle şikayetimi iletebileceğim yetkili bir muhatap bulamadım.

Dospresso gibi bir markanın çalışanının, kişisel husumetler ya da üçüncü kişilerin aralarındaki problemler nedeniyle bir müşteriye hizmet vermeyi reddetmesini ve müşteriyi adeta mekandan gitmeye zorlamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Olay anının kamera kayıtlarından da kolaylıkla görülebileceğini düşünüyorum.

Bu olayın işletme yetkilileri tarafından incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, adı geçen personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bana karşı sergilenen gereksiz, dışlayıcı tavrın son bulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar için tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.