Sigorta Kapsamına Rağmen Acil Serviste Yanlış Fatura Ve Cevapsız Çağrı

11 Ocak 2026 tarihinde gece saat 04.00 civarında oğlumun hastalanması üzerine Bursa Nilüfer Doruk Hastanesi acil servisine giriş yaptık. Sağlık sigortam acil girişleri yüzde 100 karşılamasına rağmen işlemimiz acil kapsamında değilmiş gibi muayene üzerinden ilerletildi ve yapılan testlerin ücretli olduğu söylendi. Faturayı sonrasında alabileceğim belirtildi.

13 Ocak’ta tarafıma hatalı olduğunu düşündüğüm bir fatura iletildi. Fatura numarası no92026000005729 olan işlem, influenza testi ve muayene dahil tüm hizmetler tek kalem halinde 3.022,92 TL olarak yansıtılmıştı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, hasta hakları ve fatura biriminin meşgul olduğu ve mutlaka geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün, 10.02 tarihinde tekrar aradığımda yine aynı şekilde ilgili birimin meşgul olduğu ve geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Kurumsal bir hastaneden bu kadar zor ulaşılır ve ilgisiz bir süreç beklemezdim.

Sigortam acil girişleri yüzde 100 karşıladığı için işlemlerimin acil kapsamında değerlendirilerek faturamın buna uygun şekilde yeniden ve doğru olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca özel sağlık sigortam, ödeme yapabilmek için ayrıntılı hizmet dökümü istemektedir; yapılan tüm işlemlerin kalem kalem, açıklamalı ve sigorta kapsamında olacak şekilde tarafıma ve sigortama sunulmasını istiyorum.