Özel Sağlık Sigortası Kapsamında Yaşanan Mağduriyet ve Hizmet Sorunları

21 Eylül akşamı 1,5 yaşındaki oğlumun ateşi 39 dereceye çıktığı için Bursa Nilüfer Doruk Hastanesi’ni aradım. Telefonda tss sigortamın geçerli olduğu söylendi. Ancak hastaneye gittiğimizde “doktor kotası doldu” denilerek tss kabul edilmedi ve 3.000 TL’den fazla muayene ücreti ile 2.000 TL’den fazla kan tahlili ücreti kredi kartı ile alındı.

22 Eylül sabahı aynı hastanede kendi doktorumuz oğluma 2 gün yatış ve sürüntü testi istedi. Sürüntü testi için de 2.000 TL’den fazla ücret ödedim. Doktorun asistanı odanın hazır olduğunu belirtmişken, tss sigortamızı hatırlattığımız anda fiyat alma birimindeki görevli “boş oda yok” diyerek yatışı engelledi. Ayrıca fiyat alma birimindeki hanımefendinin kaba davranışı ve kasıntı tavırlarından da son derece rahatsız oldum.

Oğlumun Covid pozitif olduğu test sonucu çıkmasına rağmen, yaklaşık 2,5 saat boyunca doktoru tarafından yatış yapılması gerektiği söylendiği halde koridorda acilde vs. Bekletildik ve çocuğumun altını bile koridorda değiştirmek zorunda kaldım. Sonrasında başka bir hastaneye geçtiğimizde provizyon kısa sürede onaylandı ve hemen yatış yapıldı.

Yaşadıklarımız üzerine hastanede tss işlemlerini yapan hanımefendiyle de görüştüm; Anadolu Sigorta Genel Müdürlüğü’nün hastaneyle iletişime geçtiği, bana dönüş yapılacağı ve boş oda için aranacağım söylendi. Ancak hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Çocuğumun doğumu da bu hastanede gerçekleşmişti ve daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Ancak 21-22 Eylül tarihlerinde hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. 1,5 yaşındaki bir bebeği bu şekilde mağdur eden, sigortalı hastayı kabul etmemek için çeşitli bahaneler üreten Doruk Hastanesi’nden ücret iadesi, açıklama, özür ve sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.