Arızalı TCL Çocuk Saatinde Şebeke Hatası Ve Yanıltıcı Servis Süreci

Avcılar Pelican AVM’deki Doruk İletişim bayisinden 2 adet çocuk saati aldım. Saatlerden biri TCL Family Watch MT46X modeliydi ve bu saatte, aldıktan yaklaşık 15–20 gün sonra “şebeke yok” hatası vermeye başlayan bir arıza oluştu. Çocuklarımın güvenliği için aldığım bu ürün görevini yerine getirmediği gibi, sonrasında yaşadığım süreç de son derece yıpratıcı oldu.

Ürünü yaklaşık 2 ay önce bayiye götürerek tamir edilmesini talep ettim. Saat yaklaşık 1 ay kadar serviste kaldı ve geri geldiğinde bana yapılan tek işlemin yazılım güncellemesi olduğu söylendi. Bu güncellemeleri zaten kendim de yapabiliyordum. Cihaza herhangi bir detaylı test yapmadan, kontrol etmeden “belki hatta sorun vardır” denilerek sorun hattın üzerine atıldı.

Bu aşamada Turkcell hattımı değiştirmem gerektiği söylendi ve yeni hat için 180 TL ücret istenerek sanki sorun saatten değilmiş gibi davranıldı. Hat zaten bu saat için alınmıştı, bozulduysa da saatin sebep olduğu bir durum olabilir. Buna rağmen, “hat değiştirin, belki düzelir” denip ücret talep edilmesi bende ucuz bir fazladan kâr! Yöntemi uygulanıyormuş hissi oluşturdu. Üstüne, garantili ürün için değişim veya iade talep ettiğimde, kayıt açmak ve ürünü almak yerine “müdür yok, yarın gelin” denerek geçiştirildim ve “Hakem Heyeti'ne gidin” gibi umursamaz bir tutumla karşılaştım.

Diğer çocuk saatim farklı marka ve model olmasına rağmen sorunsuz çalışıyor. Sorunun hattımda olmadığını, özellikle bu TCL/Alcatel marka saatten kaynaklandığını çok net görüyorum. Buna rağmen Doruk İletişim bayisinin yaklaşımı, TCL markasının ürünün arkasında durmaması ve Turkcell tarafının da çözüm odaklı yaklaşmaması beni son derece rahatsız etti. Hatta o kadar ki yaklaşık 25 senedir Turkcell kullanıcısıyken, çocuk hatlarımı ve bir hattımı Vodafone’a geçirdim, kalan diğer hatlarımı da başka operatöre taşımayı planlıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Avcılar Pelican AVM Doruk İletişim bayisinden aldığım arızalı TCL Family Watch MT46X çocuk saatinin, garanti kapsamı dahilinde ivedi olarak yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorun ve aynı üslupla tekrar muhatap olmak istemiyorum; markaların ve ilgili firmaların ürünlerinin ve verdikleri hizmetin arkasında durmasını istiyorum.