Turkcell Doruk İletişim'de Hayal Kırıklığı: Arızalı Telefon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell Doruk İletişim Pelican Mall AVM'de iPhone 13 128 GB telefon aldım, kapalı kutu arızalı çıktı. Telefonu mağazaya götürdüm, değişim için benden telefonu aldı. Mağaza müdürü İ***** Hanım, bir şekilde beni ikna etti ve bir günlük telefonu servise gönderdi. Turkcell'de artık iletişim becerileri iyi olan mağaza müdürleri çalışmalı; sonuçta Turkcell'i onlar temsil ediyor. Mağaza müdürü aşırı saygısızdı. Şimdi telefonumu çizmişler ve bana Tüketici Hakları'na gitmemi istiyorlar. Kapalı kutu, hiç kullanmadığım bir telefon için neden Tüketici Hakları'na gideyim? Satış yöneticileri L***** A**** ile görüşmek istediğimi söyledim, kiminle görüşürseniz görüşün, değişim yapamayız dediler. Bize nasıl bir hizmet verildi, şaştım kaldım. Güncellemesini yaptım, yine aynı sorun. Üstüne üstlük, telefonu Doruk İletişim'e verdikten sonra ekranda bir sürü çizik oluşmuş. Servis bize bayi hatası diyor, bayi servis hatası diyor.