Bayide Sürekli Sistem Sorunu Nedeniyle Fatura Ödemesi Yapılamıyor

Mersin Forum AVM içerisinde bulunan Turkcell Dölek Pazarlama bayisinde yaklaşık 6 aydır, ne zaman elektrik veya su faturası ödemeye gitsem sürekli olarak “sistem yok” ya da “19.00’dan sonra fatura almıyoruz” gibi bahanelerle geri çevriliyorum. Önceleri iş çıkışında akşam saatlerinde gittiğimde bu gerekçeyle işlem yapılmıyordu; ancak sonrasında gün içerisinde, öğle veya öğleden sonra gittiğimde de aynı şekilde fatura ödemesi yapılmadı. Her defasında sadece sözlü olarak “sistem yok” denilip, hiçbir belge veya açıklama verilmeden gönderiliyorum.

İş yerime yakın olduğu için ve PTT gibi alternatif ödeme noktaları o saatlerde kapalı olduğundan, faturalarımı bu bayiden ödemek zorunda kalıyorum. Ancak bu durum nedeniyle faturalarımı zamanında ödeyemiyor, gecikme faizi ve mağduriyet yaşıyorum. Bugün de aynı sorunla karşılaştım ve çalışanlar, başka bir Turkcell bayisine gitmemi önerdi. Özellikle bugünkü çalışan E*** Bey, arkadaşlarıyla sohbet etmeyi tercih ederek bana yardımcı olmak yerine “sistem yok” bahanesiyle işlemimi reddetti.

Bayinin bu hizmeti gerçekten sunup sunmadığı konusunda resmi bir açıklama yapılmasını ve çalışanların müşterilere karşı doğru bilgi vermesi için uyarılmasını talep ediyorum. İnsanların mağdur edilmemesi ve yanıltıcı beyanlarla karşılaşmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.