Ukulele Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kayıp Olması

6 Ağustos’ta doremusic internet sitesinden “Ukulele concert” isimli ürünü sipariş ettim, bugün 2 Eylül olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş verdikten sonraki ilk hafta içerisinde ürünün sipariş alındı ve yola çıktı bilgisi görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS, e‑posta ya da telefon aramasıyla bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra ürün şubeye gelmiş ancak bana hiçbir bilgi verilmediği için teslim alamadım ve ürün iade sürecine girmiş.

Ben ürünüm hakkında bilgi almak için doremusic’i aradığımda, ürünü almadığım için iade olduğunu söylediler. Böyle bir talebim olmadığını, hiçbir bilgilendirme almadığımı ve ürünümün tekrar gönderilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine beklemem söylendi. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra tekrar aradım, bu kez de yine herhangi bir mesaj gönderilmediğini, sistemde iade göründüğünü, ürün depoya geldikten sonra hasar kontrolü yapılacağını ve ancak ondan sonra tekrar sevk edileceğini ifade ettiler. Yine beklemem gerektiği söylendi.

Bir hafta daha geçtikten sonra üçüncü kez aradığımda bu defa ürünün sistemde göründüğünü fakat iade sürecinin tamamlanmamış olabileceğini, ürünün depoya hiç ulaşmamış olabileceğini, hatta kayıp bir vaka olabileceğini belirttiler. Depoları kontrol edeceklerini, konuyu araştırdıktan sonra beni arayacaklarını söylediler ancak üç gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün dördüncü defa aradığımda hâlâ depoda arama yapıldığını, ürünün bulunmaya çalışıldığını ve yine beklemem gerektiğini, beni arayacaklarını söylediler.

Yakında şehir dışına çıkacak olmama rağmen bir aydan uzun süredir ne ürünümü alabildim ne de net bir çözüm sunuldu. Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadım, aksine ödediğim ukulelenin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünün kaybedilmesi gibi bir durum söz konusuysa da bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve ya siparişimle birebir aynı ürünü gecikme olmadan göndermelerini ya da talep etmem durumunda ödeme iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum.