to read complaints and reviews, or file yours.Sepetteki İndirim Ödeme Sayfasında Değişti Ve Yanıt Alınamadı
Do Re Müzik’in reklamlarında klasik gitar çanta için yapılan indirim kampanyasından faydalanmak istedim. Ürün sepette 1.464 TL olarak görünmesine rağmen ödeme sayfasına geçtiğimde tutar 1.510 TL’ye çıktı ve ben de bu tutar üzerinden ödemeyi yaptım. Aradaki 46 TL elbette bir servet değil, ancak önemli olan miktar değil; sepette gösterilen fiyatın ödeme aşamasında değişmesi ve kendimi kandırılmış hissetmem.
Bu durum üzerine Do Re Müzik’e e‑posta ile ulaşıp fiyat farkına dikkat çektim, en azından ufak bir jest olarak kapo ve birkaç pena ile gönlümüzü alabileceklerini, bu şekilde konuyu tatlıya bağlayabileceklerini belirttim. Ancak talebim tamamen görmezden gelindi, herhangi bir cevap bile verilmedi. Müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız kalınması ve basit bir geri dönüşün bile yapılmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben, reklamda ve sepette görünen indirimin ödeme sayfasında da aynen uygulanmasını ve bu tür fiyat farklılıklarıyla müşterilerin yanıltılmamasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Özal K., Öncelikle doremusic’i tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alışverişiniz ve sonrasındaki süreçte oluşan iletişim aksaklığından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Web sitemizde gerçekleştirdiğimiz "Sepette Ek İndirim" kampanyalarımızın sepetinize yansıyabilmesi için, ana sayfamızın en üst kısmında yer alan duyuru bandındaki güncel indirim kodunun (bu kampanya döneminde DR2026) ödeme öncesinde sepet ekranındaki kupon kodu alanına girilmesi ve "Uygula" butonuna basılması gerekmektedir. Siparişiniz esnasında bu kod entegrasyonu tamamlanmadığı için sistemimiz otomatik olarak ürünün standart fiyatını ödeme ekranına yansıtmıştır. Konuyla ilgili tarafımıza ilettiğiniz ve şikayetinize eklenen e-posta görseli üzerinden yaptığımız incelemede; mesajınızın doğrudan müşteri hizmetleri kanalımıza veya web sitemizdeki "İletişim/Destek Talebi" bölümlerine değil, doğrudan kurumsal (corporate) genel e-posta adresimize gönderildiğini tespit ettik. Departman farklılığı nedeniyle bu mesaj müşteri ilişkileri ekibimizin ekranına anlık olarak düşmemiş ve bu sebeple tarafınıza zamanında geri dönüş sağlanamamıştır. doremusic olarak müşteri memnuniyetine verdiğimiz değer doğrultusunda, kampanya kodu adımı sistem üzerinde tamamlanmamış olsa dahi sizleri mağdur etmemek adına aradaki 45,30 ₺'lik fark tutarı için kısmi iade işleminiz muhasebe birimimiz tarafından anında başlatılmıştır. İlgili tutar, bankanızın işlem prosedürlerine bağlı olarak bir hafta içerisinde hesabınıza/kartınıza yansıtılacaktır. Satın almış olduğunuz gitar çantanızı güzel ve müzik dolu günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
