İçinin Açılmış Olması Ve USB Hasarı Gibi Çelişkili Açıklamalarla 2000 TL Onarım Ücreti İstenmesi

Nektar Impact gx Mini 25 tuş midi klavyemi Akmerkez doremusic’ten satın aldıktan sonra bir süre sorunsuz kullandım. Cihazı çalışır şekilde kutusuna kaldırdım ve uzun süre kullanmadım. Tekrar kullanmak istediğimde ise klavyenin ışığının yanmadığını, bilgisayara bağladığımda da hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü Bodrum şubesine teslim ettim ve mağaza cihazı teknik servise gönderdi.

Teknik servis tarafından bana yaklaşık 2.000 TL onarım ücreti bildirildi ve bu bedeli kabul ederek onarım yapılmasına onay verdim. Ancak daha sonra tarafıma cihazın tamir edilemeyeceği söylendi. Nedenini sorduğumda, ürünün içinin daha önce açıldığı ve içinde eksik parça bulunduğu ifade edildi. Cihazın içini kesinlikle açmadığımı, hiçbir parçaya müdahale etmediğimi belirtmeme rağmen bu iddia düzeltilmedi ve sorun çözülmedi.

Daha sonra Akmerkez mağazasıyla yaptığım görüşmede ise bu açıklamadan farklı olarak, USB girişinde sorun olduğu, kablo takılırken USB yuvasının cihazın içindeki diğer parçalara da zarar verdiği ve bu nedenle tamirin mümkün olmadığı bilgisi verildi. Yani cihazın neden tamir edilemediği konusunda bana hem “içi açılmış, parça eksik” şeklinde, hem de “USB girişi diğer parçalara zarar vermiş” şeklinde birbiriyle çelişen iki farklı açıklama yapıldı.

Ürünü kendi kullanımım sırasında hiçbir şekilde açmadım, parçalarına müdahale etmedim ve hiçbir parçasını çıkarmadım. Buna rağmen cihazdaki durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş, başlangıçta ücret karşılığında onarılabileceği söylenerek benden yaklaşık 2.000 TL onarım bedeli istenmiş, sonrasında ise ürünün tamir edilemeyeceği belirtilmiş ve bu süreç tutarlı bir şekilde açıklanmamıştır. Çelişkili bilgiler verilmesi ve sorunun kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle cihazın durumunun yeniden, tarafsız ve tutarlı bir şekilde değerlendirilmesini, onarımın mümkünse ek bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını, tamir gerçekten mümkün değilse de tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili çelişkili açıklamalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.