to read complaints and reviews, or file yours.Doremusic Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayet
Doremusic üzerinden Felix dijital piyano siparişi verdim ancak sipariş sürecinde bana hiçbir bilgilendirme mesajı iletilmedi. Ürünümün kargosu 1 haftadır iş günü olarak beklemede görünüyor ve hâlâ elime ulaşmadı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun neden teslim edilmediği konusunda “bilmiyoruz” şeklinde yanıt aldım. Özellikle bu bilgisizlik ve net bir açıklama yapılmaması beni fazlasıyla rahatsız etti. Şu an kargomun firmaya geri iade edilmesini ve ardından yeniden bana gönderilmesini beklemem gerektiği söyleniyor, bu da süreci gereksiz yere uzatıyor.
Ürünümün daha fazla gecikmeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde tarafıma yeniden sevk edilmesini ve kargo sürecinin bu kez düzgün şekilde bilgilendirme yapılarak yönetilmesini talep ediyorum.
Sayın Hediye K., Yaşadığınız gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz 17.03.2026 tarihinde oluşturulmuş, 18.03.2026 tarihinde ise Aras Kargo’ya teslim edilmiştir. Kargo takip numarası tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla iletilmiştir. Süreç içerisinde müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınıza, teslimatın neden gerçekleşmediğine ilişkin kesin bilginin kargo firması üzerinden teyit edilerek paylaşılacağı bilgisi verilmiştir. Yapılan kargo görüşmesinde, sevkiyatın teslimat adresine yönlendirildiği ancak adreste bulunmamanız nedeniyle teslimatın gerçekleştirilemediği ve adrese not bırakıldığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu nedenle gönderi teslim edilememiş olup, iade süreci tamamlandıktan sonra ürününüz tarafımıza ulaştığında sizinle tekrar iletişime geçilecek ve bilgilendirmeniz yapılarak en hızlı şekilde yeniden sevki sağlanacaktır. Sürecin bu aşamadan sonra daha dikkatli ve kontrollü şekilde ilerletileceğini, gerekli bilgilendirmenin tarafınıza sağlanacağını da ayrıca belirtmek isteriz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler
