İki Çocuğa Tek Deney Seti Gönderilmemesi Ve Söz Verilen Paketin Gecikmesi

Temmuz ayında 6. ve 7. sınıfa giden iki çocuğum için Doping Hafıza’dan online eğitim seti satın aldım. Satış aşamasında telefonda özellikle sordum ve her iki çocuğum için de yaz dönemi deney seti paketi gönderileceği defalarca teyit edildi. Ancak yalnızca 6. sınıf öğrencim için paket gönderildi, 7. sınıf öğrencim için herhangi bir gönderim yapılmadı.

Bunun üzerine hem şirketi aradım hem de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Telefonda görüştüğüm yetkili, böyle bir uygulamanın normalde olmadığını, görevlinin bana yanlış bilgi verdiğini, ancak müşteri memnuniyeti için aynı paketten bir adet daha gönderileceğini söyledi. Karşılığında da Şikayetvar’da yayımlanan şikayetimi silmem rica edildi. Ben de ürün elime geçince sileceğimi belirttim, fakat sürekli aranmam ve ısrar üzerine o gün şikayetimi sildim.

İkinci paketin gönderileceği bana 3 Ağustos’ta söylendi, ancak o günden bu yana 12 gün geçmesine rağmen ne bir ürün gönderildi ne de konuyla ilgili bilgilendirme yapıldı. Yaşça birbirine yakın iki çocuktan sadece birine deney seti gönderilmesi nedeniyle diğer çocuğum kendini dışlanmış ve mutsuz hissediyor, oğlum her gün bana “ne zaman gelecek” diye soruyor. Bu durum, firmanın yanlış bilgisi sonucu yaşadığımız mağduriyeti daha da büyütüyor.

Yanlış bilgilendirme ve verilen sözlerin tutulmaması sonucu mağdur edildiğim bu konuda, 7. sınıf öğrencim için söz verilen deney seti paketinin bir an önce gönderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili firmadan samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu saatten sonra firmadan Şikayetvar şikayetimi silmem yönünde herhangi bir talep veya baskı gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum.