Kullanılmayan Online Ders Paketi İçin İade Talebim Reddedildi: Yasal Haklarımın Göz Ardı Edilmesine İtiraz Ediyorum

18.11.2025 tarihinde Doping Hafıza’dan, müşteri temsilcisi aracılığıyla online olarak 5-6. sınıf için kızım adına, 7. sınıf için ise yeğenim N*** G***** A**** adına iki ayrı online ders paketi satın aldım. 5-6. sınıf paketi kızım tarafından kullanılmaya devam ederken, 7. sınıf için aldığım paketi çocuğun ailevi ve özel durumu nedeniyle hiç kullanamadık. Derse giriş yapmayacağını ve çalışmayacağını beyan ettiği için bu hizmetten vazgeçmek zorunda kaldık.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, 7. sınıf için aldığım online ders hizmetiyle ilgili cayma ve iade talebimi, yasal süreler içinde kalarak 24.11.2025 tarihinde e-posta yoluyla Doping Hafıza’ya ilettim. İlk etapta tarafıma 1 hafta içinde geri dönüş sağlanacağı söylendi. Buna rağmen defalarca aramama ve e-posta göndermeme karşın uzun süre somut bir yanıt alamadım. Sonrasında ise 12.12.2025 tarihinde hukuk biriminden tarafıma gönderilen bir e-posta ile, mesafeli satış sözleşmesi gerekçe gösterilerek iade talebimin kabul edilmeyeceği bildirildi.

Ben yasal cayma hakkımı 1 hafta içinde kullanmış olmama rağmen, yaklaşık bir ay sonra “iade edilemez” şeklinde bir dönüş yapılmasını hem hukuki açıdan hem de tüketici ilişkileri açısından son derece tutarsız ve mağduriyet doğuran bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. 7. sınıf paketi için kredi kartı ile taksitli şekilde toplam 25.000 TL ödeme yaptım ve bu hizmet fiilen hiç kullanılmadı. Buna rağmen cayma ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hukuk departmanına da durumu detaylı şekilde izah eden bir yanıt e-postası göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçle ilgili olarak gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere yapacağımı da belirtmek isterim. 7. sınıf için alınan ve hiç kullanılmayan bu hizmet bedelinin 25.000 TL tutarında, 6502 sayılı Kanun ve mesafeli satış hükümleri çerçevesinde yeniden değerlendirilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve tüm sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.