to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Değişikliği İçin Ücret Farkı Ödeyerek Menü Alımının Reddedilmesi
02.09.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Erzincan Donas şubesinde yaşadığım durumdan şikayetçiyim. Kasada tek dürüm siparişi verdik, fiyatı 210 TL idi. Sonrasında masaya dahi geçmeden, kasada henüz ödeme aşamasındayken, siparişimizi süper ikili isimli 280 TL’lik menüyle değiştirmek, aradaki farkı da ödeyerek menü almak istedik.
Kasadaki görevli, sipariş daha az önce verilmiş olmasına rağmen bunu yapamayacaklarını, istiyorsak ekstra olarak menüyü yeniden almamız gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımın kurumsal bir işletmeye yakışmadığını, sipariş hemen öncesinde verilmişken sadece ücret farkını ödeyerek menüye geçişimizin sağlanması gerektiğini düşünüyorum.
Bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım benimsenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kurumsal bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatih Bey, Şubemizde yaşamış olduğunuz bu değişim talebi ve karşılaştığınız yaklaşım nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Donas bünyesinde misafirlerimize her zaman esnek, çözüm odaklı ve memnuniyet öncelikli bir hizmet sunulması en temel hedefimizdir. İlettiğiniz bu durum, şube operasyon ekibimizle ve ilgili yönetim birimleriyle paylaşılmış olup, gerekli uyarılar ve hatırlatmalar ivedilikle yapılmıştır. Benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması adına gerekli iç düzenlemelerin takip edildiğini bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, Donaslı günler dileriz.
