to read complaints and reviews, or file yours.Donas Standında Telefonla Konuşan Personelin Kaba Tutumu Ve 20 Dakikalık Bekleme
20.08.2026 tarihinde saat 23.22 sıralarında fuar 38 alanında bulunan Donas standından 2 adet Donas dürüm siparişi verdim. Donası hazırlayan personel siparişimi almaya çalışırken sürekli telefonda konuşuyordu ve yaklaşık 20 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Kasada duran kişi telefonda konuşan personeli uyarmasına rağmen, personel telefonu zorla kapattı.
Kendisine çok beklediğimi söylediğimde, tek başına çalıştığını belirtti. Telefonda konuştuğunu, bu yüzden işine odaklanamadığını ifade ettiğimde ise, “Sen karışamazsın benim telefonuma” şeklinde yanıt verdi. Ben de bu şekilde müşteriyle ilgilenemeyeceğini söylediğimde, kaba bir üslup kullanarak benden önce sipariş olduğunu ve benim siparişimi en son vereceğini söyledi. Bunun üzerine paramı geri istedim ancak kasadaki kişi siparişi paketleyip vermek istedi.
Personelin müşteriye karşı saygılı, nazik ve çözüm odaklı olması gerektiğini, müşterinin işletmenin devamlılığı için ne kadar önemli olduğunu bildiğinizi düşünüyorum. Bu tür kaba ve ilgisiz davranışların Donas gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personellere müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Standımızda yaşamış olduğunuz bu son derece olumsuz deneyim ve karşılaştığınız kaba tutum nedeniyle samimiyetle özür dileriz. Donas bünyesinde misafirlerimize karşı her koşulda nazik, saygılı ve çözüm odaklı yaklaşılması en temel prensibimizdir. İlettiğiniz bu durum, standartlarımızın kesinlikle kabul edemeyeceği bir yaklaşıma işaret etmektedir. Aktardığınız bu olayla ilgili olarak şube yönetimimizle derhal iletişime geçilmiş olup, söz konusu personel ile ilgili idari inceleme başlatılmıştır. Konunun titizlikle takip edildiğini ve gerekli aksiyonların ivedilikle alınacağını bilmenizi isteriz. Yaşadığınız bu tatsız deneyim adına tekrar üzüntülerimizi iletir, hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. Donaslı günler dileriz.
