Yoğunluk Nedeniyle Bir Saat Bekletilen Siparişin İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sayın Kazım Bey, 22.03.2026 tarihinde saat 19.15 civarında Domino's Pizza Ankara Sincan 12. Cadde şubesinden mobil uygulama üzerinden verdiğiniz siparişin, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir saat bekletildikten sonra yoğunluk gerekçesiyle telefonla iptal edildiğini üzülerek öğrendik. Yaşadığınız bu bekleme süresi ve ardından gelen iptal haberi, kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir; bu nedenle sizden içtenlikle özür diliyoruz. Sipariş sürecinde müşterilerimize net ve zamanında bilgi vermenin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Yaşadığınız gibi bir durumun tekrar etmemesi için, yoğunluk yaşandığında sistemimiz üzerinden sipariş alımının otomatik olarak durdurulması ve müşterilerimize tahmini bekleme süresi hakkında anında bilgilendirme yapılması yönünde çalışmalarımızı hızlandıracağız. Bu konuyu ilgili birimlerimizle paylaşıyor ve süreç iyileştirmeleri için gerekli adımları atıyoruz. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi ve gelecekte daha şeffaf bir hizmet sunulması adına gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, bir sonraki siparişinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi