to read complaints and reviews, or file yours.Yoğunluk Nedeniyle Bir Saat Bekletilen Siparişin İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği
22.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.15’te Domino's Pizza Ankara Sincan 12. Cadde şubesinden mobil uygulama üzerinden sipariş verdim. Siparişim, yaklaşık bir saat boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildikten sonra, yoğunluk gerekçe gösterilerek telefonla aranıp siparişimin iptal edildiği söylendi.
Yoğunluk yaşanabilir; ancak bunun sonucunda müşterinin bir saat oyalanıp ardından siparişinin iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Böyle bir yoğunluk varsa, sistemin sipariş almaması veya en azından baştan net bir şekilde süre hakkında bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, hem yaşadığım mağduriyet için bir özür, hem de bundan sonra yoğunluk durumlarında sipariş alımının daha düzenli ve şeffaf yürütülmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın , Kazim Ş. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Kazım Bey, 22.03.2026 tarihinde saat 19.15 civarında Domino's Pizza Ankara Sincan 12. Cadde şubesinden mobil uygulama üzerinden verdiğiniz siparişin, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir saat bekletildikten sonra yoğunluk gerekçesiyle telefonla iptal edildiğini üzülerek öğrendik. Yaşadığınız bu bekleme süresi ve ardından gelen iptal haberi, kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir; bu nedenle sizden içtenlikle özür diliyoruz. Sipariş sürecinde müşterilerimize net ve zamanında bilgi vermenin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Yaşadığınız gibi bir durumun tekrar etmemesi için, yoğunluk yaşandığında sistemimiz üzerinden sipariş alımının otomatik olarak durdurulması ve müşterilerimize tahmini bekleme süresi hakkında anında bilgilendirme yapılması yönünde çalışmalarımızı hızlandıracağız. Bu konuyu ilgili birimlerimizle paylaşıyor ve süreç iyileştirmeleri için gerekli adımları atıyoruz. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi ve gelecekte daha şeffaf bir hizmet sunulması adına gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, bir sonraki siparişinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Alınan aksiyon için teşekkür ederim
