Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Yapılmaması

06.03.2026 tarihinde saat 22:07’de Domino's Pizza uygulaması üzerinden İstanbul Sancaktepe Sarıgazi bölgesindeki adrese 3 adet surfle tatlı siparişi verdim. Ödemeyi uygulama üzerinden online olarak yaklaşık 385 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişim kapıya geldiğinde ürünü teslim aldım, kurye aşağıya indikten sonra kutuyu açtığımda surfle yerine tamamen farklı bir tatlı gönderildiğini gördüm.

Hemen camdan kuryeye seslenip durumu ilettim, kendisi “Biz kuryeyiz, şube ile iletişime geçin” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine aynı dakika içinde siparişi veren Domino's Sancaktepe Sarıgazi şubesini aradım. Telefona bakan görevli, surfle ellerinde olmadığı için bu tatlıyı bilerek gönderdiklerini, bunun kendi bilgileri dahilinde olduğunu dalga geçer bir üslupla ifade etti. “Gelin o zaman siparişinizi geri alın, benim istemediğim bir şeyi neden gönderiyorsunuz, arayıp sordunuz mu” dediğimde ise “Kusura bakmayın, arandık, bu seferlik bunu yiyin” gibi ciddiyetsiz ve saçma cevaplar vermeye devam etti.

Kurye daha sonra tekrar kapıma geldi, gönderilen ürünü kendisine teslim ederek iade ettim ve geri gönderdim. Ardından aynı tarihte Domino's müşteri hizmetlerini arayarak hem gönderilen ürünü iade ettiğimi hem de ilgili şubenin tutumu ve yaşattığı mağduriyet hakkında şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade süreci başlatıldığına dair bilgi verilmedi, herhangi bir şikayet ya da kayıt numarası paylaşılmadı ve ödemesini online yaptığım, sipariş vermediğim ve teslim almadığım ürünün bedeli hesabıma iade edilmedi.

Benim onayım ve bilgim dışında farklı bir ürün gönderilip, bu ürün iade edilmesine rağmen ücretinin iade edilmemesini haksız kazanç olarak görüyorum. Haksız yere alınan bu tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve ilgili şube çalışanlarının üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.