Yanlış Teslim Edildi İşareti Müşteri Güvenini Sarsıyor

29.08.2026 tarihinde saat 13:52’de Domino’s Elvankent şubesinden verdiğim siparişimde yine aynı sorunu yaşadım. Restoran ile evim arası yaklaşık 1,3 km olmasına rağmen siparişim elime 14:40 civarında ulaştı, ancak online sipariş takibinde 13:20’de “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Bu durum daha önceki siparişimde de yaşandı. O zaman da sistemde sipariş teslim edilmiş görünmesine rağmen ürün bana geç gelmişti ve paketi getiren kişi yanlışlıkla “teslim edildi”ye bastığını söylemişti. Bu kez de sorduğumda, “sırayla bırakıyoruz, sistem otomatik teslim edildi yapıyor” gibi gerekçelerle konuyu geçiştirdiler. Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise böyle bir şey olamayacağını, sadece sipariş sırası olduğunu söyledi ve birbiriyle çelişen açıklamalar duydum.

Hem online takipte gerçeği yansıtmayan “teslim edildi” bilgisinin verilmesi hem de bu durumun ikinci kez tekrar etmesi benim için ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Domino’s’un Elvankent şubesinde bu sorunun neden kaynaklandığını net şekilde araştırarak sistem ve teslimat sürecini düzeltmesini, sipariş takibinde doğru ve şeffaf bilgi verilmesini ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını istiyorum.