to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hizmet Dışı Görünen Bölgelerde Telefonla Sipariş Alınıyor, Kampanyalar Kullanılamıyor
Uzun zamandır Domino's Pizza Turgutreis şubesinin hizmet bölgesinde olmama rağmen Domino's uygulamasında adresime “şu an herhangi bir şube atayamıyoruz” uyarısı çıkıyor ve sistem üzerinden sipariş veremiyorum. Uygulama üzerinden verilen 300 TL ve üzeri kampanyalardan bu yüzden yararlanamıyorum.
Turgutreis Mahallesi’nin yaklaşık 2 km ilerisindeki Akyarlar Mahallesi için de aynı durum geçerli. Uygulama üzerinden bu bölgeye de hizmet verilmiyor görünmesine rağmen telefonla aradığımda bu adrese de sipariş getiriliyor. Yani uygulamada hizmet dışı görünen hem Turgutreis’teki adresime hem de Akyarlar Mahallesi’ne telefonla sipariş verilebiliyor, ancak uygulamayı kullanamadığımız için kampanyalı fiyatlar yerine daha yüksek fiyatlardan ücretlendiriliyor.
Müşteri danışmanını aradığımda da aynı şekilde hizmet veremediklerini söylemelerine rağmen ben özellikle “Madem uygulamaya göre hizmet veremiyorsunuz, o zaman neden telefonla sipariş alıyorsunuz ve kampanya farkını neden bana yansıtıyorsunuz?” diye sormama rağmen sadece talep açıldı, herhangi bir kayıt numarası ya da somut çözüm sunulmadı.
Adreslerimiz uygulamada hizmet dışı görünmesine rağmen aynı adreslere telefonla sipariş teslim edildiği için bu çelişkinin giderilmesini, Turgutreis ve Akyarlar bölgelerindeki adreslerin uygulamada da aktif hâle getirilmesini ve 300 TL ve üzeri kampanyalar da dahil olmak üzere uygulama kampanyalarından bizim de diğer müşterilerle eşit şekilde yararlanabilmemizi talep ediyorum.
Sayın , Can Ö. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Can Bey, Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, Turgutreis ve Akyarlar bölgelerindeki adreslerinizin Domino's uygulamasında hizmet dışı gösterilmesi ve bu durumun kampanyalardan yararlanmanızı engellemesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı ayrıntılı bir şekilde inceledik. Uygulama üzerinden sipariş verememeniz ve telefonla sipariş alınıp kampanya farkının size yansıtılması konusundaki çelişkiyi anlıyor, bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını biliyoruz. Şu an için bu konuda gerekli teknik incelemeleri başlattık ve ilgili birimlerimizle koordineli bir şekilde çalışıyoruz. Adreslerinizin uygulamada aktif hâle getirilmesi ve kampanya haklarınızın eşit şekilde sağlanması için sürecin hızlandırılması yönünde adımlar atıyoruz. Gelişmelerden sizi haberdar edeceğiz ve sorunun kalıcı bir çözüm bulana kadar süreci yakından takip edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Öncelikle ilgi ve alakanız için teşekkürler. Yapmış olduğum görüşme neticesinde talep işleme alındığı ve gerekli aksiyonların alınacağına dair bilgi verildi. Şu an beklemekteyiz...
