Domino’s Soğanlı Şubesi Kampanyalı Siparişleri Servis Dışı Olarak İptal Ediyor

Domino’s Soğanlı şubesinin hizmet anlayışından ve sisteminden dolayı şikayetçiyim. Aynı adrese Yemeksepeti üzerinden sipariş verdiğimde ürünler sorunsuz teslim edilirken, Domino’s uygulaması üzerinden kampanyalı sipariş verdiğimde siparişlerim “adresinize servis sağlayamıyoruz” denilerek iptal ediliyor.

Bu sorunu birkaç ay önce bir kez yaşamıştım, bugün ise tekrar aynı durumla karşılaştım. Domino’s uygulamasından “sepet50” kampanyasını kullanarak sipariş verdim, siparişim sistemde onaylandıktan ve ödeme alındıktan yaklaşık 20 dakika sonra bu kez Domino’s merkez tarafından aranarak adresime servis sağlanamadığı söylendi. Şube benimle doğrudan iletişime geçmedi, yalnızca merkez üzerinden “adresiniz servis dışı” denilerek geçiştirildi.

Oysa aynı şube Yemeksepeti üzerinden aynı adrese düzenli olarak hizmet veriyor. Kendi uygulamanızda kampanya kullanıldığında birden bire “servis dışı” denmesi, şubenin keyfi bir uygulama yaptığı ve müşteriyi mağdur ettiğini açıkça gösteriyor. Bu durum hem güven kırıcı hem de son derece kötü bir hizmet sistemi izlenimi yaratıyor.

Domino’s genel merkezden, Soğanlı şubesinin bu tutumunun ve uygulamasının incelenmesini, kampanyalı siparişlerde müşteriyi mağdur eden bu sistemin düzeltilmesini ve adresim için uygulamada görünen servis durumunun net ve tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.