to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Olmadan Nakit Cüzdandan Kesinti; Promosyon Bakiyesi Kullanılmadı
Domino's Pizza iOS (7.2.6 sürüm) uygulamasında bugün verdiğim siparişte cüzdan sisteminin tamamen tüketici aleyhine ve şeffaflıktan uzak çalıştığını gördüm.
Cüzdanımda 466₺ kendi yüklediğim nakit param, 200₺ de promosyon bakiyem olmak üzere toplam 666₺ vardı. 360₺'lik bir sipariş verdim. Herhangi bir kısıtlama veya uyarı olmamasına rağmen, sistem 200₺ promosyonu kullanmak yerine direkt olarak benim nakit 466₺ paramdan 360₺'yi çekti!
Durumu WhatsApp müşteri hizmetlerinden T**** Hanım'a ilettiğimde aldığım cevap tam bir hayal kırıklığıydı: "Siparişlerde öncelikli olarak promosyon bakiyeden düşüleceğine dair bir uyarı bulunmamaktadır" dedi. İyi de nakit paramdan düşüleceğine dair de bir uyarı yok! Hiçbir kurumsal firmada sistem böyle işlemez; ödeme aşamasında ya seçtirirsiniz ya da kullanım koşullarında bunu açıkça yazarsınız. İnsanlara promosyon veriyormuş gibi yapıp önce kendi nakit parasını zorla harcatmak kabul edilemez.
Bu mantıksız ve tüketiciyi yanıltan uygulamanın derhal düzeltilmesini, çekilen tutarın promosyon bakiyemden düşülerek nakit paramın cüzdanıma iade edilmesini talep ediyorum. Çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sayın Ahmet Bey, Domino's Pizza iOS uygulamasında yaşadığınız ödeme sorunu ve WhatsApp üzerinden aldığınız yanıt nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle okuduk. Cüzdanınızda 466₺ nakit ve 200₺ promosyon bakiyesi bulunduğunu, 360₺’lik siparişinizde sistemin öncelikli olarak nakit bakiyenizden tutarı çektiğini ve bu durumun sizde güven kaybına yol açtığını anlıyoruz. Göstermiş olduğunuz sabır ve bize bu durumu bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimin tekrarlanmaması adına çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorun geniş açıdan incelenmesi gerekiyor fakat temsilci çok ilgiliydi. Domino's'a ve temsilciye çok teşekkür ederim.
