Ücretsiz Telafi Pizzam 3 Saat Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Daha önce yaşamış olduğum, Şikayetvar üzerindeki kaydım olan “iletişim bilgileri eksikliği gerekçesiyle haksız sipariş iptali ve indirim kaybı” sorununa istinaden Domino's Pizza tarafından tarafıma özür mahiyetinde ücretsiz büyük boy pizza tanımlanmıştı. Bu telafi siparişimi 05.05.2026 tarihinde saat 13:43’te Ankara Piyade şubesinden A78FE3 sipariş takip numarası ile verdim; ancak üzerinden üç saat geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi ve bu süre zarfında ne şube ne de kurye tarafından hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmedim.

Yaşadığım gecikmeyi öğrenmek için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerinize ulaştığımda ise karşılaştığım tavır tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Görüştüğüm temsilci, şubeye ulaşmaya çalıştığını fakat ulaşamadığını söyleyerek bana “İsterseniz bir de siz ulaşmaya çalışın” şeklinde son derece amatör bir çözüm sundu. Kurumsal bir firmanın müşteri hizmetlerinin dahi ulaşamadığı bir şubeye benim nasıl ulaşmam beklendiğini gerçekten merak ediyorum. Böyle bir destek sürecinin Domino's Pizza gibi bir markada yaşanıyor olması açıkçası şaka gibi.

Kendi yarattığınız mağduriyeti gidermek amacıyla hediye olarak tanımladığınız bu pizzayı üç saat boyunca teslim edememeniz ve buna rağmen bilgilendirme yapılmaması, üstüne bir de sorumluluğun müşteriye bırakılması, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Ücretsiz bir telafi siparişi olmasına rağmen bu kadar aksaklık yaşanması ve sürecin bu şekilde yönetilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Artık mağduriyetimin giderilmesi için sizden pizza vb. bir ürün beklemiyorum. Lütfen beni arayıp “Süreci inceliyoruz, şikayetinizi gerekli birimlere ilettik” gibi basmakalıp ve oyalayıcı cümleler kurmayın. Bu, Domino's Pizza’dan verdiğim son siparişti; bir daha markanızı tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili somut bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.