Teslimat Süresi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

13.06.2026 tarihinde Domino’s mobil uygulaması üzerinden Diyarbakır Kayapınar bölgesine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Siparişi saat 15.32’de oluşturdum; bu şikayeti yazdığım an itibarıyla saat 16.18 olmasına rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve siparişim elime ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 30 dakikalık teslimat politikasının kaldırıldığını, artık herhangi bir süre taahhüdü olmadığını, dolayısıyla ne kadar beklemem gerektiğine dair net bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Yani teorik olarak 5 saat bile bekleyebileceğimi ima eden bir yaklaşım sergilendi ve hiçbir somut çözüm ya da alternatif sunulmadı. 497 TL tutarındaki sipariş için kapıda ödeme seçeneğini tercih etmiştim; ancak hem zaman hem plan açısından ciddi mağduriyet yaşadım; düğüne gidecektim ve bu gecikme yüzünden ya çok geç kalacağım ya da aç gitmek zorunda kalacağım.

Ayrıca müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, uygulamada “hazırlanıyor” görünen sipariş için bana “hazır” deniyor. Demek ki kuryenin gelişini bekleyecekler ve buz gibi bir soğuk pizza yiyeceğiz. Şu an saat 16.32; 1 saat oldu.

Siparişimin neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.