Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Pizza Seçimi İçin Ücret İadesi Talebi

26.02.2026 tarihinde akşam saat 19.00 civarında Domino’s Pizza İstanbul Zeytinburnu Tercüman şubesinden Domino’s mobil uygulama üzerinden sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–30 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 50 dakika sonra teslim edildi.

Teslimat süresi 40 dakikayı geçtiğinde şubeyi bilgi almak için aradım, telefon birkaç kez çaldıktan sonra meşgule verildi. Yoğun olabileceklerini düşünerek 5 dakika sonra tekrar aradım, yine aynı şekilde telefon açılmayıp meşgule atıldı. Şubenin bu şekilde telefonlara cevap vermemesi ve müşteriyi önemsememesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Sipariş geldiğinde ise pizzaların hazırlanış şekli adeta Allah’a emanet gibiydi. Üç pizza sipariş ettim; biri klasik kenar, biri sarımsak kenar, biri peynir kenar seçmiştim. Buna rağmen üçü de klasik kenar olarak gönderilmişti. Yani hem teslimat süresi taahhüt edilen sürenin oldukça üstünde gerçekleşti hem de verdiğim seçimlere dikkat edilmeden, özensiz bir şekilde yanlış ürün gönderildi.

Bu sipariş için indirim kodu kullanarak toplam 560 TL ödedim. Biz bu ücreti, seçtiğimiz şekilde ve düzgün hazırlanmış ürünleri almak için ödüyoruz, yiyemeyeceğimiz, istemediğimiz ürünler için değil. Aynı şube ile daha önce de benzer bir problem yaşamıştık ve olabilir deyip üzerinde durmamıştık, ancak bunun sürekli hale gelmesi kabul edilemez.

Yaşadığım gecikme, telefonlara cevap verilmemesi ve yanlış/özensiz ürün gönderimi nedeniyle bu siparişe ait ücretin iadesini talep ediyorum. Aynı şubeden beklentim artık sıfır olduğu için yeniden ürün gönderimi gibi bir çözüm benim için uygun değildir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ücret iadesiyle giderilmesini rica ediyorum.