to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Soğuk Pizza Ve Yanlış İçecek Şikayeti
13 Şubat günü saat 19.23’te Yemeksepeti üzerinden Domino's’tan sipariş verdim. Siparişim 20.35’te elime ulaştı. Hem 30 dakikalık taahhüt süresi çoktan geçmişti hem de pizza buz gibiydi. Yanında gönderilen içecek de yanlış geldi.
Gelen ürün pizzadan başka her şeye benziyordu, lezzet ve kalite olarak ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Teslimat süresi, ürün sıcaklığı, yanlış ürün ve lezzet problemi aynı siparişte bir araya gelmiş oldu. Tüm bunlara rağmen “30 dakika geçti” dediğimde bana verilen cevap sadece “yapacak bir şey yok” oldu.
380 TL ödediğim bir siparişte bu kadar sorun yaşayıp üzerine böyle bir yaklaşım görmek, markanın yaptığı reklamların arkasında durmadığını gösteriyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Domino's’u bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Sayın Burak Bey, 13 Şubat günü saat 19.23’te Yemeksepeti üzerinden verdiğiniz Domino's siparişinizde yaşadığınız gecikme, soğuk pizza, yanlış içecek ve genel kalite sorunları nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. 30 dakikalık taahhüt süresinin aşılması ve ardından aldığınız “yapacak bir şey yok” yanıtı, bizim hizmet anlayışımızla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu durumun tekrar etmemesi için ilgili birimlerimizle kapsamlı bir inceleme yapacağız ve süreçle ilgili gerekli iyileştirmeleri hayata geçireceğiz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli; bu sayede hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki siparişinizde daha iyi bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
