to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Gecikmesi, POS Arızası Ve Soğuk Pizza İade Reddi
11.08.2026 tarihinde Domino’s uygulaması üzerinden Afyon Selçuklu Şubesi’nden saat 21.34’te sipariş verdim. Uygulamada 20–30 dakikalık teslimat süresi gösterilmesine rağmen siparişim yaklaşık 1 saatten uzun bir sürede, 22.38 civarında teslim edildi.
Gecikme 50 dakikayı geçtiğinde şubeyi aradım, siparişin yolda olduğu ve soğuk gelmeyeceği özellikle söylendi. Buna rağmen kurye geldiğinde bu kez pos cihazının şarjı olmadığı, bu yüzden EFT yapmam gerektiği söylendi. İyi niyetimle yardımcı olmak için Ziraat Bankası’ndan yine Ziraat Bankası hesabına 364 TL EFT ödemesi gerçekleştirdim.
Teslim sırasında kuryeye pizzanın soğuk olup olmadığını sordum, yenebilir seviyede olduğunu söyledi. Kutuyu aldıktan sonra pizzanın soğuk olduğunu hissettim ama yine de güvenip tadına baktığımda kuru ekmekten farkı olmayan, tamamen soğuk ve keyif veremeyecek bir ürünle karşılaştım. Bunun üzerine şubeyi tekrar aradığımda, “tadına bile baktıysanız iade talep edemezsiniz” denilerek talebim reddedildi ve telefon yüzüme kapatıldı.
Hem taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması, hem pos cihazı çalışmıyor diye beni EFT’ye mecbur bırakmaları, hem de ayıplı, soğuk bir ürün göndermelerine rağmen “tadına baktınız” bahanesiyle iade reddi, Domino’s gibi Türkiye genelinde yüzlerce şubesi olan bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Paramla adeta rezil oldum.
Ben bu süreçte kaybettiğim zamanı geri alamayacağımın farkındayım ancak ödediğim 364 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Domino's’un, Afyon Selçuklu Şubesi özelinde yaşanan bu ayıplı hizmeti ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşımı inceleyerek, gerekli kontrolleri yapmasını ve ücret iadesini en kısa sürede sonuçlandırmasını istiyorum.
Bu da bana 15 gün sonra yiyemediğinizle ilgili kanıtınız var mı derseniz diye çektim bilgisayardan saati görebilirsiniz ki zaten Şikayetvar a yüklediğim saatten de kanıt alabilirsiniz
Sayın , Mehmet Y. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Mehmet Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme, ödeme sürecindeki aksaklık ve soğuk ürün nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığı için içten özür dileriz. Siparişinizi 1 saatten uzun bir sürede almanız, pos cihazının çalışmaması sonucu EFT yapmanız ve ardından soğuk bir pizza ile karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte zamanınızı ve güveninizi kaybetmeniz bizi derinden üzmüştür. Yaşadığınız sorunu çözmek adına şu adımları hemen uygulayacağız: 1. 364 TL tutarındaki ödemenizin tam iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. İade işlemi, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 3‑5 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır. 2. Afyon Selçuklu Şubesi ile ilgili yaşanan bu olumsuz deneyimi detaylı olarak inceleyecek, teslimat süresi, pos cihazı ve ürün kalitesi konularında gerekli iyileştirmeleri yapacağız. 3. Gelecek siparişlerinizde benzer bir durumla karşılaşmamanız için, ilgili şubenin performansını yakından takip edeceğiz. İade işlemiyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki deneyiminizin çok daha sorunsuz ve lezzetli olmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şube tarafından iletişime geçilip mağduriyetimin giderileceği ve ücretin iade edileceği söylendi fakat ne arayan oldu ne soran. Zaten süreç başlangıcında böyle davranan bir şubeden mağduriyet gidermek veya müşteri memnuniyeti gibi şeyleri beklemekte saçma olurdu. Kısacası Domino's gibi köklü bir firmaya yakışmayacak hareketler devam ediyor.
Süreci oyaladığınız ve yazılı iade taahhüdünüze uymadığınız için Tüketici Hakem Heyeti'ne (Başvuru No: 2026/0070.7625) resmi başvurumu an itibarıyla tamamladım. İade sürecinin yasal yollarla ve tarafınıza doğacak masraflarla devam edeceğini bildiririm.
