Teslim Gecikmesi, POS Arızası Ve Soğuk Pizza İade Reddi

11.08.2026 tarihinde Domino’s uygulaması üzerinden Afyon Selçuklu Şubesi’nden saat 21.34’te sipariş verdim. Uygulamada 20–30 dakikalık teslimat süresi gösterilmesine rağmen siparişim yaklaşık 1 saatten uzun bir sürede, 22.38 civarında teslim edildi.

Gecikme 50 dakikayı geçtiğinde şubeyi aradım, siparişin yolda olduğu ve soğuk gelmeyeceği özellikle söylendi. Buna rağmen kurye geldiğinde bu kez pos cihazının şarjı olmadığı, bu yüzden EFT yapmam gerektiği söylendi. İyi niyetimle yardımcı olmak için Ziraat Bankası’ndan yine Ziraat Bankası hesabına 364 TL EFT ödemesi gerçekleştirdim.

Teslim sırasında kuryeye pizzanın soğuk olup olmadığını sordum, yenebilir seviyede olduğunu söyledi. Kutuyu aldıktan sonra pizzanın soğuk olduğunu hissettim ama yine de güvenip tadına baktığımda kuru ekmekten farkı olmayan, tamamen soğuk ve keyif veremeyecek bir ürünle karşılaştım. Bunun üzerine şubeyi tekrar aradığımda, “tadına bile baktıysanız iade talep edemezsiniz” denilerek talebim reddedildi ve telefon yüzüme kapatıldı.

Hem taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması, hem pos cihazı çalışmıyor diye beni EFT’ye mecbur bırakmaları, hem de ayıplı, soğuk bir ürün göndermelerine rağmen “tadına baktınız” bahanesiyle iade reddi, Domino’s gibi Türkiye genelinde yüzlerce şubesi olan bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Paramla adeta rezil oldum.

Ben bu süreçte kaybettiğim zamanı geri alamayacağımın farkındayım ancak ödediğim 364 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Domino's’un, Afyon Selçuklu Şubesi özelinde yaşanan bu ayıplı hizmeti ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşımı inceleyerek, gerekli kontrolleri yapmasını ve ücret iadesini en kısa sürede sonuçlandırmasını istiyorum.