Yanlış ve Soğuk Pizza Teslimatı Şikayeti

16 Haziran gecesi saat 01.00 civarında Domino’s’un kendi uygulamasından İzmir Balatçık Efesus şubesinden F753BE numaralı siparişimle pizza söyledim. Gelen pizza hem yanlış hem de soğuktu. Pizza gelir gelmez şubeyi arayıp yanlış ürün geldiğini söyledim, pizzayı iade etmek istediğimi ve isterlerse pizzayı da gelip alabileceklerini belirttim.

Telefonda kendini şube müdürü olarak tanıtan, 19 yaşında olduğunu öğrendiğim A****** Hanım hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Konuşma üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Telefondan duyduğum kadarıyla oradaki çalışanlara da benzer şekilde davrandığını hissettim. Aynı şubede B**** Bey isimli başka bir müdür daha var ve ben sık sık pizza söylediğim için kendisini tanıyorum, insan ilişkileri oldukça iyi; bu yüzden yaşadığım bu tavır beni daha da şaşırttı.

Pizzanın iadesini talep ettiğimde “şu an yoğunuz, kuryemiz yok” denilerek geçiştirildim. Daha sonra müşteri temsilcisine de yazdım ancak yaklaşık 45 dakika sonra “pizzayı almaya geleceğiz” diye aradılar. O sırada arkadaşlar birer dilim tatmış ama beğenmeyince bırakmışlardı, herkes uyumuştu, pizzalar da tamamen soğuyup taş gibi olmuştu ve sonuç olarak çöpe gitti. Müşteri temsilcisi de süreci çözmekte yardımcı olmadı.

Hem yanlış ve soğuk ürün gönderilmesi hem de şube müdürü olarak kendini tanıtan A****** Hanım’ın son derece kaba ve saygısız tavrı nedeniyle ödediğim ücretin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca Balatçık Efesus şubesindeki yönetim anlayışı ve özellikle A****** Hanım’ın müşteriyle iletişim tarzı konusunda ciddi şekilde inceleme yapılmasını, bir kişiyi müdür yaparken bu tür davranışların dikkate alınmasını istiyorum. Ben bir daha bu şubeden sipariş vermeyeceğim ama orada çalışan diğer personele de bu üslubun reva görülmesine gerçekten üzülüyorum.

Para kolay kazanılmıyor; yanlış ve soğuk ürün gönderilip, üstüne bir de bu şekilde bir üslupla muhatap olmak Domino’s gibi bir markaya yakışmıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.