Domino's Pizza Teslimat Gecikmesi Ve Kuryenin Kişisel IBAN İsteği

3 Temmuz saat 17:28’de Domino’s Pizza uygulamasını ilk defa indirip Afyon Uydukent şubesinden, adrese teslim ve kredi kartıyla ödeme seçeneğini kullanarak sipariş verdim. Adresimle şube arası mesafe en fazla 20 dakika olmasına rağmen, uygulamada siparişim yarım saat sonra “teslim edildi” olarak göründü.

Bunun üzerine şubeyi aradığımda, yeterli kuryeleri olmadığını, sadece tek kurye olduğunu ve onu da kredi kartı ve nakit ödemelere gönderdiğini, bana gelenlerin ise jet kurye olduğunu söylediler. Ben de zaten kartla ödeme yapacağım için bu şekilde sipariş vermiştim. Telefonda “10 dakika sonra gelir” dendi, 15 dakika sonra tekrar aradığımda “6 dakikaya gelir” denildi fakat bu süreler de aşıldı.

Siparişi verdiğim saatten yaklaşık 1 saat sonra kurye beni arayıp konum istedi. Kurye konuma geldiğinde bana ulaşamadığını söyleyince yaklaşık 150 metre yürüyerek kuryeye ulaştım. Bu sırada pos cihazının arızalı olduğu, bu nedenle ücreti hesaba göndermemi, kendi şahsi IBAN numarasına para göndermemi istedi. Sonuç olarak siparişlerime yaklaşık 1,5 saat sonra ulaşabildim ve ödemenin de şahsi IBAN’a yapılması istendiği için ücreti ödeyemedim.

Domino’s’un eve teslim kampanyasından faydalanmak için uygulamadan sipariş vermiştim, ancak yaşadığım gecikme, yanlış yönlendirme ve kuryenin şahsi IBAN’ına ödeme talebi nedeniyle büyük bir güvensizlik oluştu. Bu siparişin ödemesini kurumsal ve resmi bir şekilde nasıl yapmam gerektiği konusunda açık ve net bilgilendirilmek, şahsi IBAN üzerinden değil, Domino’s’un resmi tahsilat yöntemiyle ödeme yapmak istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yaşanan aksaklıkların incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.