Teslim Edilmemiş Siparişin 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlenmesi Ve Kuryenin Saygısız Davranışı

Yalıkavak Domino’s şubesinden 21.06.2026 tarihinde saat 22.00’ye doğru Domino’s uygulaması üzerinden yaklaşık 615 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin üzerinden iki saat geçmesine rağmen ne uygulama üzerinden asistana ulaşabildim ne de Domino’s müşteri hizmetlerinden herhangi bir yanıt alabildim.

Siparişten iki saat sonra, özel bir numaradan arayan kurye, sistemin adresimi kapattığını, adresi göremediğini ve konum bulamadığını söyledi. Kendisine yardımcı olmak için konum gönderdim ancak kurye bu konumu doğru okuyamadığını, farklı yerler gösterdiğini belirterek son derece profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi ve iletişim kurmak yerine süreci daha da zorlaştırdı. Gece yarısına yakın bir saatte yaşadığım bu iletişim kopukluğunun üzerine, bir de kurye tarafından telefon yüzüme kapatıldı.

Daha sonra Domino’s merkezinden arandım. İki saattir bekletilmem, kuryenin saygısız tutumu ve gecenin bu saatinde ürünlerin muhtemelen buz gibi gelecek olması nedeniyle siparişi kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen şu an uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor; oysa elime ulaşan hiçbir ürün yok. Ürünlerin gelmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve iki saatlik bekleyişin üzerine müşteriye karşı kaba davranılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Siparişi hiç teslim almadığım halde “teslim edildi” olarak işlenmiş bu kaydın derhal düzeltilmesini, kredi kartımdan çekilen yaklaşık 615 TL tutarın iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Yalıkavak Domino’s şubesi ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.