Teslim Edilmemiş Pizza Siparişimin Yanlış Teslim Edildiği Görünmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Dün gece saat 22.00 suları civarında Domino’s Mamak şubesinden uygulama üzerinden pizza siparişi verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde herhangi bir ürün teslim edilmedi. Buna rağmen banka kartımdan ödeme alındı ve hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir ücret iadesi de yapılmadığını gördüm. Sipariş takip kodum 34FC22’dir.

Yaşadığım durum tam bir hayal kırıklığı ve müşteriyi açıkça mağdur eden bir uygulama niteliğindedir. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gözükmesi güven sarsıcı bir durumdur. Dün geceden bu yana müşteri hizmetlerini aramaya çalışmama rağmen, yoğunluk nedeniyle aranamıyor şeklinde uyarılar alıyor ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamıyorum.

Teslim edilmeyen siparişimin acilen incelenmesini, tarafıma ya ürünün gerçekten teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu iletişim sorunuyla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.