to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Şekilde İşaretlenen Domino’s Siparişinin İadesi Talebi
Domino’s Pizza Kristal Şehir şubesinden, Domino’s mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1,5 saat önce sipariş verdim. Uygulamada siparişimin teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen bize hiçbir şekilde bir ürün gelmedi. Yaklaşık 30–40 dakika sonra hâlâ sipariş gelmediği için şubeyi aradığımda, siparişin yanlışlıkla teslim edildi olarak işaretlendiğini, beklemem gerektiğini söylediler.
Aradan uzunca bir süre geçmesine rağmen sipariş yine gelmeyince bu kez yaklaşık 1,5 saatin sonunda tekrar aradım, bu defa 10 dakika daha beklememi, gelmezse aradığımda siparişi iptal edeceklerini belirttiler. Ben de söyledikleri gibi bekledim ancak sipariş yine teslim edilmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler.
Sipariş takip numaram 93713E’dir ve ödemeyi banka kartımla yaklaşık 510 TL olarak peşin şekilde yaptım. Ne ürünlerimi alabildim ne de ödediğim ücret iade edildi. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de açıkça param boşa gitmiş oldu.
Ücretimin eksiksiz şekilde en kısa sürede iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merve hanıma ilgisi için teşekkür ederim. Problemimi çözdü üstelik hediye ürün gönderimi de sağladı. Dönüşten memnun kaldım
Sayın Didem Hanım, Domino’s Pizza Kristal Şehir şubesinden vermiş olduğunuz 93713E siparişinizin teslim edilmediği ve ödediğiniz 510 TL tutarındaki ücretin iade edilmediği konusundaki şikayetiniz için öncelikle özür dileriz. Siparişinizin uygulamada "teslim edildi" olarak işaretlenmesine rağmen elinize ulaşmaması ve ardından gelen karışık iletişim süreci nedeniyle mağdur olduğunuzu anlıyoruz. Bu tür bir deneyimin sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını biliyoruz ve durumu en kısa sürede düzeltmek için çalışıyoruz. Şikayetiniz üzerine ilgili şube ve lojistik ekibimizle derinlemesine bir inceleme başlattık. İnceleme sürecinin tamamlanmasının ardından, ödediğiniz 510 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak iade edilmesi için gerekli adımları atacağız. İade işlemi tamamlandığında, Şikayetvar üzerinden size bilgilendirme yapacağız. Yaşadığınız aksaklıkla ilgili olarak iç süreçlerimizi gözden geçirip benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir bilgi ihtiyacınız olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
