to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Gösterilen Soğuk Pizza Ve İade Talebi
15 Şubat tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Domino’s Pizza’dan verdiğim sipariş, yaklaşık 40 dakika gecikti. Siparişimin durumunu kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde, sipariş henüz bana ulaşmamış olmasına rağmen kurye tarafından “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm.
Bunun üzerine ilgili Domino’s Pizza şubesini aradım. Yoğunluktan kaynaklı bir hata olabileceği ve kurye ile iletişime geçileceği söylendi. Şube ile yaptığımız telefon görüşmelerinin ardından, yaklaşık 1 saat sonra kurye siparişi getirdi ancak pizza tamamen buz gibiydi. Durumu kendisine ilettiğimde ise kurye, “Bu seferlik soğuk ye abla” şeklinde son derece saygısız ve kabul edilemez bir ifade kullandı.
Bu şartlarda ürünü kabul etmeyerek kuryeye iade ettim. Ardından tekrar şubeyi arayarak yaşanan durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Şube yetkilisi, siparişin iptal edileceğini ve ücret iadesinin yapılacağını tarafıma iletti. Sipariş tutarı yaklaşık 465 TL olup, Migros Yemek sipariş numaram 817782693’tür.
Aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Domino’s Pizza şubesini tekrar aradığımda “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Migros Yemek ile görüşmeniz gerekiyor” denildi. Migros Yemek tarafında ise canlı destek dışında herhangi bir muhatap bulunmamakta. Canlı destekteki müşteri temsilcisi ise “Geçmişe yönelik işlem yapamayız” diyerek konuyu kapattı ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunmadı.
Teslim edilmemiş bir sipariş uygulamada teslim edilmiş gibi gösterilmiş, siparişim geç ve tamamen soğuk getirildiği halde kaba ve saygısız bir tutumla karşılaşmış olmama rağmen, bu siparişin bedeli tarafıma iade edilmemiştir. Migros Yemek ve Domino’s Pizza arasında sorumluluk karşılıklı olarak birbirine aktarılırken, mağduriyetim giderilmemekte ve ortada bırakılmaktayım.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak 465 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve siparişin neden bu şekilde hatalı ve saygısız bir hizmetle sonuçlandığına dair yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Reyhan Hanım, Yaşadığınız gecikme, siparişin hatalı olarak teslim edildiği gösterilmesi ve kurye tarafından kullanılan saygısız ifadeler nedeniyle mağduriyetinizin ortaya çıkmasından dolayı çok üzgünüz. 15 Şubat tarihinde verdiğiniz 817782693 numaralı siparişin 40 dakika gecikmesi, siparişin “teslim edildi” olarak işaretlenmesi ve sonrasında soğuk bir pizza ile karşılaşmanız, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını açıkça gösteriyor. Bu durumun tekrarlanmaması ve sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için hemen ilgili şube ve kuryeyle iletişime geçerek konuyu detaylı bir şekilde inceleyeceğiz. Ayrıca, 465 TL tutarındaki ödemenizin iadesi için gerekli süreci başlatacağız ve iade işleminin ne zaman tamamlanacağı konusunda sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, bu tür bir hizmetin tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Domino's müşteri temsilcisi tarafından aranarak yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirildim. Müşteri temsilcisinin görüşme sırasında kullandığı nazik ve yapıcı üslup için ayrıca teşekkür ederim. Yaşanan sorunun giderilmesi adına gösterilen ilgi ve kurumsal yaklaşıma yakışır çözüm için Domino's Pizza’ya teşekkür ediyorum.
