to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak Yanlış Gösterilen Ve Sertleşen Pizza İçin Ücret İadesi
19.01.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden Domino’s Pizza Yakuplu şubesinden 801204053 numaralı siparişi verdim. Saat 18.52’de oluşturduğum bu sipariş, bana teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Aradan yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen restoranla hiçbir şekilde iletişim kuramadım; bu süre içinde siparişi iptal etmek ve durumu öğrenmek için defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
En sonunda araçla gelen kurye, ilk teslim ettiği siparişin benim siparişim olduğunu belirtti. Ancak gelen ürünün fiziksel durumu, teslimatın olması gereken şartlarda yapılmadığını açıkça gösteriyordu. 18.52’de verilen bir siparişin, saat 21.14’e gelinmesine rağmen hâlâ doğru düzgün teslim edilmemişken sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi ve buna rağmen benden konum istenmesi, hem hatalı hem de yanıltıcı bir işlemdir.
Tarafıma ulaşan pizza, niteliğini tamamen kaybetmiş, neredeyse taş gibi sert bir hâle gelmişti. Ürün tüketilemeyecek durumdadır; ya sağlık riski göze alınacak ya da ürün çöpe atılacaktır. Bu durumda ödediğim yaklaşık 500 TL tamamen boşa gitmiştir. Yoğunluk veya yasaklar nedeniyle gecikme yaşanması tek başına sorun olmayabilirdi; ancak sistem açıksa ve sipariş alınıyorsa, müşteriye karşı sorumluluğun da yerine getirilmesi, yetişilemeyen durumlarda sistemin kapatılması veya en azından müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurulması gerekirdi. Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmeden mağdur edildim.
Yaşanan bu aksaklıkların Migros Yemek ve Domino’s Pizza Yakuplu şubesi özelinde incelenmesini, yanlış “teslim edildi” kaydının nedeninin araştırılmasını ve ürünün tüketilemeyecek durumda olması nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iadesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Sibel Hanım, 19.01.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden verdiğiniz Domino’s Pizza Yakuplu şubesine ait 801204053 numaralı siparişinizin teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi ve sonrasında kurye tarafından size ulaştırılan ürünün tüketilemeyecek derecede sert olması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içten özürlerimizi iletiyoruz. Siparişinizin saat 18:52’de alınmış, ancak 21:14’e kadar doğru bir şekilde teslim edilememiş ve bu süreçte restoranla iletişim kurma çabalarınızın yanıtsız kalması, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını göstermektedir. Bu durumun size hem zaman hem de maddi kayıp olarak yansıdığını anlıyor ve bu deneyimin sizi hayal kırıklığına uğrattığını biliyoruz. Yaşadığınız sorunu çözmek adına aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. Siparişinizin “teslim edildi” olarak işaretlenmesinin nedenini ayrıntılı olarak araştırıyoruz ve ilgili şube ile iletişime geçiyoruz. 2. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemdeki teslimat kayıtlarının doğruluğunu ve şube personelinin iletişim süreçlerini gözden geçiriyoruz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimin telafi edilmesi için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıt vermeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
