Teslim Edildi Dediği Pizza Isıtılmış Olarak Tekrar Gönderildi Ve Şikayet Cevapsız Kaldı

27.06.2026 tarihinde Domino's Pizza Muğla Ortaca şubesinden sipariş verdim. Siparişi oluştururken de özellikle not kısmına 4. Katta oturduğumu, zile basılmamasını, çocuğumun uyuduğunu ve siparişin asansöre bırakılmasını, benim oradan alacağımı yazdım, çıkmalarına gerek olmadığını belirttim.

Uygulamadan siparişi takip ederken önce yola çıktı olarak göründü, ardından teslim edildi yazısını gördüm ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine şubeyi aradım, kontrol edildi ve teslim edildi dendi. Tekrar kontrol ettim, sipariş bana gelmemişti. Daha sonra şube beni arayıp siparişin yanlış adrese gittiğini iletti. Ben de üzerinden 15–20 dakika geçtiğini, bu süreden sonra pizzanın yenmeyecek duruma geleceğini söyleyince, bana siparişin tekrar hazırlanıp gönderileceği söylendi ve ben de kabul ettim.

Ancak kısa bir süre sonra gelen siparişin, başta söyledikleri gibi yeniden hazırlanmış bir ürün değil, ilk hazırlanan pizzanın tekrar ısıtılıp gönderilmiş hali olduğunu gördüm. Üzerindeki malzemeler sönmüş, pizza yağını salmış, tamamen yağlanmış ve aslında yenmeyecek durumdaydı. Şubeyi tekrar aramak yerine direkt Domino's genel merkeze mail atmaya karar verdim ve şikayetimi bu şekilde iletmek istedim. “Tekrar hazırlayıp gönderiyoruz” denilmesine rağmen aynı ürünün ısıtılıp gönderilmesi hem etik değil hem de müşteriyi saf yerine koymak gibi hissettiriyor.

Bu yaşananlardan sonra Domino's genel merkeze mail yoluyla şikayetimi ilettim. İlk gönderdiğim maile herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ikinci kez mail attığımda telefonla arayıp konuyla ilgileneceklerini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne tekrar arayan oldu ne de somut bir geri dönüş yapıldı, şikayetim adeta havada kaldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin ve zararımın karşılanmasını ve Muğla Ortaca şubesinin bu konuyla ilgili uyarılıp gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetim de çözüme kavuşmazsa konuyu resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.