to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Ve Katı Pizzalar İçin Şartsız İade Talebi
22.03.2026 tarihinde saat 00.05 sularında Domino's Pizza Güneşli şubesinden mobil uygulama üzerinden 1B3E2C numaralı, 2 adet orta boy pizzadan oluşan toplam 425 TL tutarındaki siparişimi verdim. Siparişim yaklaşık bir saatten fazla bir sürede ve tamamen buz gibi olacak şekilde teslim edildi. Pizzalar o kadar beklemiş ve soğumuştu ki taş gibi olmuştu; bu halde hem sağlık açısından riskli bulduğum hem de hijyenik olmadığını düşündüğüm için yemek yerine çöpe atmak zorunda kaldım.
Anladığım kadarıyla siparişlerin son saatlere denk gelmesi nedeniyle, sıcak ya da soğuk olduğuna bakılmadan tüm müşterilere bu şekilde ürün gönderilmiş olma ihtimali de var. Durumu ertesi gün şubeyi arayarak ilettim. Daha önce aynı sorun başıma geldiğinde aynı şube mağduriyetimi gidermiş ve bu sebeple sık sık bu şubeden sipariş vermeye devam etmiştim. Ancak bu kez “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek doğrudan çağrı merkezine yönlendirildim.
Müşteri hizmetlerini arayıp yetkili kişiye durumu aktardığımda, yaşadığım soruna karşılık şarta bağlı, yani belirli bir sepet tutarı limitiyle kullanılabilecek bir pizza teklifi sunuldu. Oysa burada şarta bağlı bir durum yok; buz gibi teslim edilmiş ve yenilemeyecek haldeki 2 orta boy pizza nedeniyle net bir mağduriyet söz konusu ve bunun şartsız şekilde giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şikayetime henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için sürecin hızlanması amacıyla bu kaydı oluşturuyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, şarta bağlı olmadan pizzaların yenilerinin gönderilmesini veya ödediğim 425 TL tutarındaki ücretin koşulsuz iadesini talep ediyorum.
Sayın , Yücel B. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Yücel Bey, 22.03.2026 tarihinde saat 00.05'te Domino's Pizza Güneşli şubesinden mobil uygulama üzerinden vermiş olduğunuz 1B3E2C numaralı siparişinizin, iki adet orta boy pizzanın yaklaşık bir saatten fazla bir sürede ve tamamen buz gibi bir şekilde size ulaşması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek okuduk. Siparişinizin soğuk ve hijyenik açıdan sorunlu bir halde size teslim edilmesi, hem lezzet beklentinizi hem de sağlığınızı riske atması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu şubeye iletmiş olmanız ve daha önce aynı şubeden aldığınız hizmetin memnuniyetinizi sağladığını belirtmiş olmanız, yaşadığınız bu olumsuz deneyimin ne kadar hayal kırıklığı yarattığını bir kez daha gösteriyor. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından size şarta bağlı bir teklif sunulmuş olması da beklentilerinizi karşılamamıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu süreçte göstereceğimiz hassasiyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı takdir etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
