to read complaints and reviews, or file yours. 
14.11.2025 tarihinde saat 18:31’de Antalya Gürsu/Altınkum Domino’s Pizza şubesinden sipariş verdiğim 3 adet büyük boy pizza, yaklaşık bir saat sonra ve soğuğa yakın ılık bir şekilde teslim edildi. Oysa Domino’s, siparişlerin yarım saatte teslim edileceğini ve aksi halde ücret alınmayacağını taahhüt ediyor. Şubeyle aramdaki mesafe yürüyerek 15 dakika olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması ve pizzaların sıcaklığını kaybetmiş olması hayal kırıklığı yarattı.
Yaşadığım sorunu Domino’s’un şikayet kısmında da belirttim. Ancak yetkililer, siparişimin kampanya ürünü olduğunu gerekçe göstererek ücret talep ettiler. Sipariş numaram 194C3E ve toplam tutar 1.191,20 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu durumun müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum; çünkü kampanya ürünü olması gecikme ve ürün kalitesiyle ilgili taahhütlerin geçersiz olması anlamına gelmemeli.
Domino’s’un genel müdürünün müşteri memnuniyetiyle ilgili taahhüdünü de kendi resmi web sitesinde açıkça belirttiğini gördüm: https://www.dominos.com.tr/kurumsal/genel-mudur-mesaji. Bu açıklamaya rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve Domino’s’un %100 müşteri memnuniyeti politikasına uygun bir çözüm bekliyorum. Sipariş ücretimin iadesini, eğer bu mümkün değilse 3 adet büyük boy pizza ile telafi edilmesini talep ediyorum.
12.09.2025 tarihinde saat 18:57’de Adana Sarıçam Domino’s Pizza şubesinden 1713D8 numaralı siparişi verdim. Siparişim 20:20’de, yani yaklaşık 1 saat 20 dakika gecikmeyle teslim edildi. Daha önce de kısa gecikmeler yaşamıştım ancak bu kadar uzun bir gecikme ilk kez oldu. Yaşanan gecikme nedeniyle mü...
15:13’te Domino’s Cihannüma şubesinden verdiğim sipariş, aradan 50 dakikadan fazla süre geçmesine rağmen hala teslim edilmedi. Şube ile aramızda sadece 1 km mesafe olmasına rağmen, siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak güncellendi. Bu durumun, “30 dakika sonra bedava” kampanyasından faydalanma...
27 Temmuz 2025 tarihinde saat 19:52’de Domino’s Pizza Şile şubesinden verdiğim siparişim tam 1,5 saat sonra teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda pizzam tamamen soğumuş, buz gibi olmuştu. Geç teslimat nedeniyle zaten mağdur oldum, bir de yemeği tüketemeyecek hale geldiği için keyfim daha da kaçtı. ...
3 Ağustos 2025 tarihinde saat 19:12’de Domino's Mamak/Ankara şubesinden verdiğim pizza siparişim, yaklaşık iki saatlik gecikme sonrası ve eksik olarak teslim edildi. Ürünler eksik geldiği için getiren kuryeye ilettim; eksik ürünleri almak için geri götürdüler ve tekrar getirdiklerinde ürünler yine g...
5 Kasım 2025 tarihinde saat 19:02’de Silivri Domino’s şubesinden 3 adet orta boy pizza siparişi verdim (Sipariş No: 8C225AA). Siparişim üzerinden 1 saat geçmesine rağmen ürünler tarafıma ulaşmadı. Ayrıca sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor. Oysa Domino’s’un 30 dakika teslimat garanti...
Yorumlar