Siparişte Eksik Ürün ve Kaba Müşteri Hizmeti Şikayeti

13.06.2026 tarihinde saat 18.42’de Domino’s Pizza Denizli Pamukkale Çamlık şubesinden uygulama üzerinden sipariş verdim. 1 alana 1 bedava bol peynirli ekmek kampanyasından 2 adet sepete ekledim, yani toplamda 4 bol peynirli ekmek seçtim. Ayrıca yine 1 alana 1 bedava pizza kampanyasından pizzaları da sepete ekledim. Ödemeyi Domino’s Cüzdan ile yaptım. Sepet tutarı 1080 TL idi, “cepte30” kuponunu kullandım ve sonuçta 780 TL ödeme yaptım.

Sipariş eve geldiğinde poşetten yalnızca 2 pizza ve 2 bol peynirli ekmek çıktı, yani 2 adet bol peynirli ekmek eksikti. Bunun üzerine şubeyi aradım, ancak 4. Aramamda telefonu açtılar. Telefona bakan ve kendisini A** Bey olarak tanıtan kişiyle görüştüm. Daha adımı söyler söylemez, sistemi bile kontrol etmeden siparişimde 2 peynirli ekmek göründüğünü ve kendilerinde 1 alana 1 bedava kampanyası olmadığını söyledi. Kampanyanın uygulamada açık olduğunu ve siparişi oradan verdiğimi anlatmama rağmen, beni dinlemeden, ukala ve kaba bir tavırla konuşmaya devam etti. Eksik olan ürünlerin parasını da ödediğimi söyleyince yine “beni dinlemediğimi” iddia etti ve bu kaba tavır nedeniyle görüşmeyi sinirlenip kapatmak zorunda kaldım. Telefon numaramın son 4 hanesi 2288’dir.

Hem eksik gönderilen ürünlerimin telafi edilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini, hem de özellikle A** Bey’in müşteriye karşı kaba ve saygısız davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Uygulamadaki kampanya ile şubenin beyanının neden farklı olduğunun da incelenmesini istiyorum.