Parçalanmış Pizza Ve 10 Gün Sonra Gelmeyen İade

11 Ocak 2026 tarihinde Yemeksepeti platformu üzerinden Domino’s Pizza Şevket Özçelik Sok. No:57/A Sevgi Yolu şubesinden 330 TL tutarında, online kredi kartı ödemesiyle pizza siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde ürünler parçalanmış, dağılmış ve yenilemeyecek kadar kötü bir haldeydi. Bunu fark eder etmez kuryeye ulaşıp görselleri kendisiyle paylaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ardından Domino’s şubesiyle iletişime geçtim, onlar da beni şikayet hattına yönlendirdiler. Domino’s şikayet hattını aradığımda müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve siparişimin değiştirilmesini talep ettim. Bana, yeni ürünün en erken 50 dakika içinde teslim edilebileceği söylendi. Zaten yaklaşık bir saattir siparişi beklediğimi, bir saat daha bekleyemeyeceğimi belirterek siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. İptal işleminin gerçekleştirildiği ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi.

Teslim edilen ürünlerin alınması için gelmelerini istedim, ancak ürünleri çöpe atabileceğimi, geri alamayacaklarını söylediler. Ürünlerin etik olmayan bir şekilde teslim edildiğine dair kanıt niteliğinde görsellerim olduğunu, bunları iletmek istediğimi belirttim. Bana bir WhatsApp hattı numarası verildi ve ürünlerin fotoğraflarını buradan da paylaştım, görseller hâlâ elimde mevcut.

Banka politikası gereği ücret iademin kartıma yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen iade hâlâ yapılmadı. Yemeksepeti ile görüştüğümde, iade için firmadan onay alamadıkları belirtildi. Yemeksepeti sipariş numaram #nlcu-2602-d6jx olup, tarafıma ait 330 TL’lik ücret iadesinin bir an önce kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.