Konutkent Şubesinde 45 Dakikalık Teslimat Gecikmesi Ve Kurumsal Yanıt Yokluğu

Domino’s Konutkent Şubesi’nden 19.09.2026 tarihinde saat 20:42’de sipariş verdim. Siparişim üzerinden 45 dakika geçmesine rağmen teslimat yapılmayınca şubeyi arayıp durumunu sorduğumda, yetkili siparişin yolda olduğunu söyledi. Ancak bu görüşmeden yaklaşık 25 dakika sonra bu kez kurye beni arayarak tam konum istedi ve pizzaları getirmek üzere şubeden yeni çıkacağını söyledi.

Kurye ile yaptığım bu telefon konuşmasının üzerinden de yaklaşık 30 dakika geçmesine rağmen adresi bulamadığı için tekrar aradı. Bu noktada hem yaşanan ciddi gecikmeden hem de süreçteki ciddiyetsizlikten dolayı siparişi artık istemediğimi söyledim. Ardından şubeyi tekrar arayıp neden doğru bilgi verilmediğini sorduğumda, yetkilinin “isterseniz pizzanızın yenisini yapabiliriz” şeklinde, yaşanan sorunla ilgisiz ve yetersiz bir çözüm önermesi üzerine konuyu buraya taşımaya karar verdim.

Ayrıca Domino’s genel merkeze de telefon ile ulaşamıyorum. Şubeyi şikayet etmek için aradığımda, her seferinde çağrı yine bana en yakın şubeye aktarılıyor ve yaşadığım sorunu kurumsal bir muhataba iletemiyorum. Tüm bu yaşananlar, hem Domino’s Konutkent Şubesi’nin hem de genel merkezin müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi anlamda sorgulatmaktadır.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, hem Konutkent şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanarak mağduriyetimin ciddiyetinin kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.