to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Pizza’da Sipariş Gecikmesi, Soğuk Pizza Ve Sistem Tutarsızlığı
15 Temmuz Çarşamba günü saat 23:21’de Domino’s Pizza Körfezkent şubesinden sipariş verdim. Üzerinden 32 dakika geçmiş olmasına rağmen uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Şubeyle telefonla iletişime geçtiğimde 30 dakikanın geçtiğini söyledim, bana siparişimin kuryede olduğu bilgisi verildi ancak o esnada sistemde hâlâ hazırlanıyor yazmaktaydı. Daha sonra kurye siparişi geç bir saatte getirdi, bu anların saatlerini şube ile konuştuğum zamanla birlikte kamera görüntülerinden de ekleyeceğim.
Normalde Domino’s Pizza’nın hız konusunda iyi olduğunu düşünüyordum ancak son dönemde sık sık benzer gecikmeler yaşamaya başladım. Zaman zaman pizzaların soğuk gelmesi ve son siparişimde de hem sistem bilgisinin hem sürenin bu şekilde tutarsız olması nedeniyle artık Domino’s Pizza’yı tercih etmemeyi düşünür hale geldim.
Sipariş kodum 1969FC’dir. Yaşadığım bu gecikme ve iletişim tutarsızlığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sipariş 16 Temmuz 00:05 de gecikmeli olarak geldi. Canlı takipten baktığımda kurye 3. Durak olarak bana geldi pizza soğuk geldi
Sayın , Harun K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Domino's tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı halen
16 Temmuz tarihinde Domino’s Körfezkent şubesinden sipariş verdim. Sipariş oluşturulurken teslimat süresi 20 dakika olarak gösterilmesine rağmen, siparişim en az 20 dakika gecikmeyle elime ulaştı. Bu süreçte ürünler soğumuştu. Gecikme üzerine şubeyle/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde siparişimin dağıtımda olduğu söylendi. Ancak kurye takibini yaptığımda kuryenin benim siparişimden önce üç farklı adrese daha uğradığını gördüm. Bana “yolda” denilen siparişimin o esnada daha fırına bile girmemiş olduğunu fark ettim. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de ürünün geç ve soğuk gelmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat sürelerine uyulmasını, sipariş durumu hakkında müşterilere doğru bilgi verilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının (ücret iadesi ya da yeni, sıcak ürün gönderimi gibi) atılmasını talep ediyorum.
Bir önceki şikayetim aynı konuyla ilgilidir kaç gün geçmiş olmasına rağmen dönüş yapılmadı
Gerekli geri dönüş halen yapılmadı
