Kola Eksik Geldi, İade Alamadım

8 Eylül saat 18.49’da Domino's mobil uygulaması üzerinden 1e1153 numaralı siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 500 TL ödeme yaptım ve bu tutarın içinde kola ücreti de bulunuyordu. Sipariş geldiğinde kolanın eksik olduğunu gördüm. Kuryeye söylediğimde şubeye gidip kolayı getireceğini belirtti ancak ne kola geldi ne de sonrasında bu eksik ürünle ilgili bir dönüş yapıldı.

Eksik ürün için para iadesi de yapılmadı, bu durumda tam olarak neye para ödediğimi anlamıyorum, resmen boşa para vermiş gibi hissettim ve yemeğimi içeceksiz yemek zorunda kaldım. Uygulamada canlı destek bile olmaması da yaşadığım sorunu iletmemi ve çözüm aramamı daha da zorlaştırdı.

Şube ile yaptığım görüşme sonunda eksik ürün veya iade yerine yalnızca hediye sufle tanımlandı. Uygulamayı bir daha kullanmayacağım için bu çözüm benim için hiçbir anlam ifade etmiyor ve mağduriyetimi gidermiyor. Eksik gelen kolanın ücretinin iadesini veya siparişimde taahhüt edilen hizmetin eksiksiz bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.