to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Siparişin Sahte Teslim Edildi İşareti Ve İade Talebi
Domino's mobil uygulaması üzerinden perşembe günü pizza ve sufle siparişi verdim. Üzerinden 1 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Ben arayıp durumu sorduğumda, ürünün tedarik edilemediğini ve aslında ellerinde olmadığını öğrendim.
Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlenmiş ve ücret iadem yapılmamış durumda. Uygulamada da doğru düzgün bir muhatap bulamadım, çağrı merkezine defalarca denememe rağmen telefonlar açılmıyor, asla ulaşamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle siparişime ait ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşattığınız zaman kaybı ve iletişimsizlik nedeniyle uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Domino's Pizza şubesinden uygulama üzerinden iki orta boy pizza ve iki adet çikolatalı sufle içeren, toplam 448 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim. Siparişim hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor.
Şubeyi aradığımda kurye olmadığını, malzeme de olmadığını, bu yüzden siparişi teslim edemeyeceklerini söylediler. Buna rağmen uygulamada siparişimin teslim edildi olarak işaretlenmiş olduğunu gördüm ve bunun nedenini sorduğumda sistemsel hata denilerek geçiştirildim. O günden bu yana 10 gün geçti, ne siparişimi aldım ne de tarafıma herhangi bir iade yapıldı.
WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde de görüşmeler bir noktadan sonra sonlandırıldı, karşı tarafta muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri de sürece dair somut bir çözüm üretmiyor ve iade sürecimle ilgili net bir bilgi vermiyor. Teslim edilmeyen siparişimin 448 TL tutarındaki ücretinin derhal banka kartıma iade edilmesini ve sistemde teslim edildi olarak görünen bu hatalı kaydın düzeltilmesini istiyorum.
Sayın , Seda K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Aradılar bu hafta içinde yatacağını söylediler inşallah yatar yatmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım kolay kazanılmıyor bir ücret ödüyorsan karşılığında satın Alman lazım bir şeyi bunlarda çok sorumsuz dalga geçer gibiler hala yatmadı ücretim
