Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Tutarsız İletişim Güveni Sarstı

Domino’s Pizza uygulaması üzerinden “ilk siparişe özel 1 pizza + 1 bedava” kampanyasından yararlanmak amacıyla bugün saat 18:55’te sipariş verdik. Ödeme tamamlandıktan sonra kampanya kapsamındaki ikinci pizzanın siparişe eklenmediğini fark ettik.

Bunun üzerine saat 18:57 civarında 444’lü çağrı merkezini arayarak İzmir Bostanlı şubesindeki yetkili bir hanımefendiye bağlandık ve durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Kendisi bize 0850’li müşteri hizmetleri hattını aramamız gerektiğini söyledi. Biz de siparişin işleme alınmamasını rica ederek, hatanın düzeltilmesi için 0850 hattı üzerinden işlem yapacağımızı belirttik ve bu konuda kendisinden açıkça teyit aldık.

Ardından 0850 müşteri hizmetlerini aradığımızda, görüştüğümüz müşteri temsilcisi mevcut siparişe kampanya kapsamında ücretsiz pizzanın eklenemeyeceğini, siparişin iptali için ise şube ile iletişime geçeceğini ifade etti. Kısa bir süre bekletildikten sonra, şubenin siparişi işleme aldığını söyledi. Biz de daha önce şube yetkilisiyle siparişin işleme alınmaması konusunda mutabık kaldığımızı, bu nedenle kendisiyle tekrar görüşmek istediğimizi belirttik. Ancak tekrar yapılan telefon görüşmesinde ilgili hanımefendi önceki beyanlarını kabul etmedi.

Bu tutarsız ve güven sarsıcı iletişim nedeniyle kapımıza kadar gelen ve ödemesi yapılmış olan siparişi güvenli bulmadığımız için teslim almayarak iade ettik. Normal şartlarda yaklaşık 40 dakika süren teslimat sürecinin, daha siparişin ilk dakikalarında iptal ve düzeltme talebinde bulunmamıza rağmen bu kadar hızlı hazırlanmış olması da iyi niyetli bir yaklaşım olarak değerlendirilememektedir.

Yaşanan bu deneyim, müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim açısından ciddi bir eksiklik olduğunu göstermektedir. Çalışanlarınızın müşteriye karşı net, tutarlı ve dürüst bir iletişim kurmasını ve benzer bir durumda müşteriyi mağdur etmeyecek, güveni zedelemeyecek şekilde hareket edilmesini talep ediyorum.