İndirim Kullanılamadı Ve Sipariş İptal Edilemedi

17.05.2026 tarihinde saat 16:41’de İstanbul Üsküdar Bulgurlu Domino’s şubesinden cepte indirim kodu ile pizza siparişi vermek istedim. Uygulamada %40 indirim bir sonraki adımda uygulanacaktır ifadesi yer aldığı için ödeme adımına geçtim ancak indirim hiçbir şekilde uygulanmadı. Buna rağmen siparişi iptal edemeden devam etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte saat 16:42’den itibaren şubeyi 6 kez, Domino’s çağrı merkezini ise 5 kez aradım. Şube telefonlara hiç cevap vermedi, çağrı merkezi ise sesli yanıt sisteminde döndürüp durdu ve canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Ne indirim sorunum çözüldü ne de siparişimi iptal edebildim.

Normalde yaklaşık 700 TL ödeyecekken, indirim uygulanmadığı için Metropol yemek kartımla 1.135 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Hem indirim vaadinin tutulmaması hem de hiçbir muhatap bulamamak nedeniyle son derece kötü ve güven sarsıcı bir müşteri deneyimi yaşadım.

Domino’s’tan, bu siparişte indirim uygulanmadığı için ödediğim fazla tutarın/indirim farkının Metropol kartıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu olumsuz deneyim için tarafıma açık bir özür iletilmesini bekliyorum.