to read complaints and reviews, or file yours.470 TL’lik Sipariş İptali Ve İadesi İçin 26 Gün Beklemek Kabul Edilemez
06.04.2026 tarihinde saat 00:38’de Domino’s mobil uygulaması üzerinden Kartepe Maşukiye Beşevler Caddesi şubesinden 470 TL tutarında mobil ödeme ile pizza siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen birkaç saniye sonra adresimin eski konumda kaldığını fark ettim ve anında şubeyi arayarak henüz pizza fırına atılmadan siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Telefona çıkan görevli, yanındaki çalışanına “sipariş yok, fırına atma” diyerek iptal edildiğini belirtti ve konuşma bu şekilde sonlandı.
Buna rağmen sonrasında defalarca aramama karşın “yetkili şubede değil” gibi gerekçelerle oyalandım ve herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Olayın üzerinden 26 gün geçmesine rağmen ne ücret iadesi gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Uygulamada da siparişe veya iadeye dair bir bilgi ya da numara göremiyorum.
Henüz hazırlanma aşamasına bile geçmemiş bir siparişi anında iptal ettirmeme rağmen 470 TL’lik tutarın bu kadar uzun süre boyunca iade edilmemesini ve her aradığımda “yetkili yok, sonra arayın” denilerek geçiştirilmemi kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım siparişin ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Nisan 2026 tarihinde Domino’s uygulaması üzerinden Kartepe Maşukiye Mahallesi Beşevler Caddesi’indeki şubeden 470 TL tutarında, QNB kredi kartımla ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişi verdiğim anda eski lokasyon ve eski şube seçili olduğunu fark edip hemen ilgili şubeyi telefonla aradım ve siparişimin iptalini talep ettim. Telefonda görüştüğüm kişi yanındaki arkadaşına “sipariş iptal, fırına atma” diyerek seslendi ve bana da “tamam” deyip telefonu kapattı, yani siparişin iptal edildiğini düşünerek telefonu kapattım.
Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Müşteri danışmanlarını defalarca aramama rağmen sürekli “şube size ulaşacak, dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, ancak ne arayan oluyor ne de iadem gerçekleştiriliyor. Şube ise aynı zamanda iptal işlemini onaylamadığını iddia ediyor.
470 TL gibi bir tutar için Domino’s markasının bu şekilde yıpratılıyor olmasını, müşterinin bu kadar oyalamasını ve açıkça mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Ben sadece uygulama üzerinden ödemesini yaptığım 470 TL’nin QNB kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın , Kaan Z. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
8 gün oldu kimse ulaşmadı.
