to read complaints and reviews, or file yours. 
Pazar günü Domino's Pizza İstanbul Yenişehir Şubesi'nden orta boy pizza siparişi verdik. Pizza yaklaşık 40 dakika sonra geldiğinde kutusu parçalanmıştı. Kuryeye bu pizzayı kabul etmediğimi söyledim. Kurye pizza sıcak olduğu için kutunun parçalandığını söyleyecek kadar insanla dalga geçen biriydi. Üstelik pizzayı geri de götürmedi. "Benim dağıtacak pizzalarım var uğraşamam" dedi.
Şubeyi şikayet için aradım. Açmaya tenezzül etmediler. Daha sonra Domino's Genel Merkez Müşteri Hizmetlerini aradım. Onlar da şubeye ulaşamadılar ve pizzalarımı gönderemediler. Bunun yerine bana defalarca özür dileyerek mobil uygulama üzerinden 2 adet orta boy pizza tanımladılar daha sonra sipariş vermem için.
Ben de o pizzaları bugün sipariş verme gafletinde bulundum. Mobil uygulama bu kez siparişimi İstanbul Kurtköy Şubesine yönlendirdi. 20 dakika sonra siparişimin durumunu merak edip uygulamaya baktığımda siparişimin şube tarafından iptal edildiğini gördüm.
Hemen şubeyi arayıp bunun sebebini sordum. Şubede vardiya müdürü, promosyon pizza göndermediklerini söyledi. Kendisine bunun bir promosyon olmadığını, bana bu pizzayı geçmişte parasını ödediğim ama parçalanmış gelen pizzaya mahsuben Domino's'un tanımladığını söyledim. Kendisini ilgilendirmediğini söyledi.
Doğal olarak hemen Domino's Müşteri Hizmetlerini aradım. Müşteri Hizmetlerindeki arkadaş beni dinleyince, bunun asla kabul edilemeyeceğini, Domino's'un kurumsal bir firma olduğunu ve şubelerin böyle bir uygulama yapamayacağını söyledi. Benden izin isteyip, şubeyi aradı. Yaklaşık 5 dakikalık bir beklemeden sonra bana dönüp, "Kurtköy Şubesi franchise imiş. Dolayısıyla kendi aralarında böyle bir karar almışlar. Size o pizzaları göndermek için 150 liralık daha bir alışveriş yapmanız gerekiyor" dedi. Sinirden elim ayağım titredi desem yeri var.
Hani Domino's kurumsal bir firmaydı, hani sizin kurallarınız onlar için de geçerliydi dediğimde aldığım cevap akıl alır gibi değildi. Telefondaki müşteri temsilcisi bana "evet ama bu franchiselar kendilerini Domino's'tan bağımsız görüyorlar" deyiverdi rahatça. Sonra da konu hakkında bir şikayet hazırlayıp üstünden attı mevzuyu.
Yani diyeceğim o ki; 4 gündür Domino's'un parasını verdiğim 2 orta boy pizzasını yiyemediğim gibi, sinir hastası oldum ve telefonda saatlerce vakit kaybettim bir çözüme ulaşmak için.
Yıllardır sipariş veririm çeşitli firmalardan. Hiç bu kadar kendimi kötü hissettiğim, hiç bu kadar çaresiz kaldığım, hiç bu kadar ciddiye alınmadığım olmamıştı. Teşekkürler Domino's!
10 günden uzun bir süre önce Domino's Pizza'nın İstanbul Yenişehir Şubesine 2 orta boy pizza siparişi verdim. Pizza kutusu paramparça gelince, kuryeye pizzayı iade ettim. Kurye pizzayı iade almayarak çekti gitti.
Bunun üzerine şubeyi aradım, açmadılar. Genel merkez müşteri hizmetlerini aradım, onlar da şubeye ulaşamayınca, bana özür dileyerek mobil uygulamaya 2 orta boy pizza tanımladılar.
İki gün sonra salı günü ben bu pizzaları uygulamanın yönlendirdiği İstanbul Kurtköy şubesinden sipariş verdim. Ama şube siparişimi iptal etti. Şubeyi aradığımda bana şubeden promosyon pizza çıkarmadıklarını söylediler.
Yine müşteri hizmetlerini aradım. Açan görevli "burası kurumsal bir firma. Nasıl göndermezlermiş. Bunu yapamazlar. Hatta bekleyin konuşayım" dedikten sonra, beni hatta 5 dakika bekletti, döndüğünde ise ağız değiştirmişti. Bunlar franchise firmalarmış da, kendilerini Domino's'tan bağımsız görüyorlarmış falan filan.
Neyse yine şikayet kaydı oluşturdum. 3 gün sonra dönen görevli bana uygulamaya yeniden 2 orta boy pizza tanımlandığını ve şube ile görüşüldüğünü aynı sıkıntının yaşanmayacağını söyledi. Emin misiniz diye sorduğumda, beni defalarca temin etti.
Ben geçen cumartesi yine sipariş verdim ve şube yine iptal etti. Ben yine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet ettim. Bu defa 5 gündür arayıp sormaya bile lütfetmiyorlar.
Delirmemek elde değil. Parasını verdiğim pizzaya ulaşamadığım gibi, müşteri hizmetlerinden şikayet çözüm ekibine, kuryesinden vardiya müdürlerine kadar başarısız bir hizmetle karşılaştım. Nitekim artık aramaya bile tenezzül etmiyorlar şikayetimle ilgili. Hayatımda bir siparişte bu kadar mağdur olamamıştım. Teşekkürler Domino's!
https://www.sikayetvar.com/dominos-pizza/franchise-subeleri-kendilerini-dominostan-bagimsiz-goruyormus
Bu şikayetime istinaden arayan Domino's Yetkilisi, bana sorunumun çözüldüğünü, şubenin siparişimi iptal etmeyeceğini söyledi. Ben kendilerine emin olup olmadıklarını sorduğumda, bana "umarım" cevabını verdi. "Ummanın" benim için yeterli olmadığını, şube ile görüşüp dönüş yapılmasını istediğimi söyledim.
Domino's Yetkilisi bana bunu yapacağını söyledikten sonra, bunu yapmadığı gibi, bir de Şikayetvar'daki şikayetimin altına "müşteri memnuniyeti sağlanmıştır" notu düşmüş dalga geçer gibi.
Ben geri dönüş alamayınca, 24 Kasım cuma günü Domino's Müşteri Hizmetlerini tekrar arayıp teyit almak istedim. Karşıma çıkan yetkili, siparişimdi hiçbir sorun yaşamayacağıma dair beni defalarca temin etti.
Ve bu akşam sipariş vermeye kalktığımda İstanbul Kurtköy şubesi yine kafasına göre iptal etti.
Arkasından beni arayan iptal bölümü yetkilisi, durumu kendisine anlatınca şube ile görüşüp dönüş yapacağını söyledi. Elbette aramadı, sormadı bir daha.
Artık Domino's Pizza'nın benim üzerimde bir sosyal deney yaptığına inanmaya başlıyorum. Parasını verdiğim pizzalara ulaşmak için konuştuğum her yetkili beni başından atmak için gerçek olmayan şeyler söylüyor. Kendimi artık akıldan yoksun gibi hissediyorum. Bir hafta oldu ve akıl sağlığımı yitireceğim neredeyse. Elim ayağım titriyor artık. Yeter ama.
Bir firmanın şubesinden kuryesine, müşteri hizmetlerinden şikayet birimine, iptal bölümünden vardiya müdürüne bu kadar başarısız olamaz. Hiç değilse bir birimdeki kişi yetkin olur da müşterinin şikayetini çözer. Ben bu kadar birimle konuştum, öyle yetkin bir görevliye hala rastlayamadım. Teşekkürler Domino's!
https://www.sikayetvar.com/dominos-pizza/franchise-subeleri-kendilerini-dominostan-bagimsiz-goruyormus
Bu şikayetime istinaden arayan Domino's Yetkilisi, bana sorunumun çözüldüğünü, şubenin siparişimi iptal etmeyeceğini söyledi. Ben kendilerine emin olup olmadıklarını sorduğumda, bana "umarım" cevabını verdi. "Ummanın" benim için yeterli olmadığını, şube ile görüşüp dönüş yapılmasını istediğimi söyledim.
Domino's Yetkilisi bana bunu yapacağını söyledikten sonra, bunu yapmadığı gibi, bir de Şikayetvar'daki şikayetimin altına "müşteri memnuniyeti sağlanmıştır" notu düşmüş dalga geçer gibi.
Ben geri dönüş alamayınca, 24 Kasım cuma günü Domino's Müşteri Hizmetlerini tekrar arayıp teyit almak istedim. Karşıma çıkan yetkili, siparişimdi hiçbir sorun yaşamayacağıma dair beni defalarca temin etti.
Ve bu akşam sipariş vermeye kalktığımda İstanbul Kurtköy şubesi yine kafasına göre iptal etti.
Arkasından beni arayan iptal bölümü yetkilisi, durumu kendisine anlatınca şube ile görüşüp dönüş yapacağını söyledi. Elbette aramadı, sormadı bir daha.
Artık Domino's Pizza'nın benim üzerimde bir sosyal deney yaptığına inanmaya başlıyorum. Parasını verdiğim pizzalara ulaşmak için konuştuğum her yetkili beni başından atmak için gerçek olmayan şeyler söylüyor. Kendimi artık akıldan yoksun gibi hissediyorum. Bir hafta oldu ve akıl sağlığımı yitireceğim neredeyse. Elim ayağım titriyor artık. Yeter ama.
Bir firmanın şubesinden kuryesine, müşteri hizmetlerinden şikayet birimine, iptal bölümünden vardiya müdürüne bu kadar başarısız olamaz. Hiç değilse bir birimdeki kişi yetkin olur da müşterinin şikayetini çözer. Ben bu kadar birimle konuştum, öyle yetkin bir görevliye hala rastlayamadım. Teşekkürler Domino's!
Diyarbakır Yenişehir ofis şubesindeki Domino’s pizza çalışanlarından asla memnun değilim. Birkaç ay önce 3 kişi gidip 3 pizza sipariş ettik, sadece 2 tane geldi. Bir tanenin eksik olduğunu söyledik, ödeme ile alakalı sorun yok, ödememizi de yaparız dedik. Orada çalışan kısa boylu siyah saçlı bir bay...
Yorumlar