to read complaints and reviews, or file yours.Franchise Şubeleri Kendilerini Domino's'tan Bağımsız Görüyormuş
Pazar günü Domino's Pizza İstanbul Yenişehir Şubesi'nden orta boy pizza siparişi verdik. Pizza yaklaşık 40 dakika sonra geldiğinde kutusu parçalanmıştı. Kuryeye bu pizzayı kabul etmediğimi söyledim. Kurye pizza sıcak olduğu için kutunun parçalandığını söyleyecek kadar insanla dalga geçen biriydi. Üstelik pizzayı geri de götürmedi. "Benim dağıtacak pizzalarım var uğraşamam" dedi.
Şubeyi şikayet için aradım. Açmaya tenezzül etmediler. Daha sonra Domino's Genel Merkez Müşteri Hizmetlerini aradım. Onlar da şubeye ulaşamadılar ve pizzalarımı gönderemediler. Bunun yerine bana defalarca özür dileyerek mobil uygulama üzerinden 2 adet orta boy pizza tanımladılar daha sonra sipariş vermem için.
Ben de o pizzaları bugün sipariş verme gafletinde bulundum. Mobil uygulama bu kez siparişimi İstanbul Kurtköy Şubesine yönlendirdi. 20 dakika sonra siparişimin durumunu merak edip uygulamaya baktığımda siparişimin şube tarafından iptal edildiğini gördüm.
Hemen şubeyi arayıp bunun sebebini sordum. Şubede vardiya müdürü, promosyon pizza göndermediklerini söyledi. Kendisine bunun bir promosyon olmadığını, bana bu pizzayı geçmişte parasını ödediğim ama parçalanmış gelen pizzaya mahsuben Domino's'un tanımladığını söyledim. Kendisini ilgilendirmediğini söyledi.
Doğal olarak hemen Domino's Müşteri Hizmetlerini aradım. Müşteri Hizmetlerindeki arkadaş beni dinleyince, bunun asla kabul edilemeyeceğini, Domino's'un kurumsal bir firma olduğunu ve şubelerin böyle bir uygulama yapamayacağını söyledi. Benden izin isteyip, şubeyi aradı. Yaklaşık 5 dakikalık bir beklemeden sonra bana dönüp, "Kurtköy Şubesi franchise imiş. Dolayısıyla kendi aralarında böyle bir karar almışlar. Size o pizzaları göndermek için 150 liralık daha bir alışveriş yapmanız gerekiyor" dedi. Sinirden elim ayağım titredi desem yeri var.
Hani Domino's kurumsal bir firmaydı, hani sizin kurallarınız onlar için de geçerliydi dediğimde aldığım cevap akıl alır gibi değildi. Telefondaki müşteri temsilcisi bana "evet ama bu franchiselar kendilerini Domino's'tan bağımsız görüyorlar" deyiverdi rahatça. Sonra da konu hakkında bir şikayet hazırlayıp üstünden attı mevzuyu.
Yani diyeceğim o ki; 4 gündür Domino's'un parasını verdiğim 2 orta boy pizzasını yiyemediğim gibi, sinir hastası oldum ve telefonda saatlerce vakit kaybettim bir çözüme ulaşmak için.
Yıllardır sipariş veririm çeşitli firmalardan. Hiç bu kadar kendimi kötü hissettiğim, hiç bu kadar çaresiz kaldığım, hiç bu kadar ciddiye alınmadığım olmamıştı. Teşekkürler Domino's!
Gelişme
10 günden uzun bir süre önce Domino's Pizza'nın İstanbul Yenişehir Şubesine 2 orta boy pizza siparişi verdim. Pizza kutusu paramparça gelince, kuryeye pizzayı iade ettim. Kurye pizzayı iade almayarak çekti gitti.
Bunun üzerine şubeyi aradım, açmadılar. Genel merkez müşteri hizmetlerini aradım, onlar da şubeye ulaşamayınca, bana özür dileyerek mobil uygulamaya 2 orta boy pizza tanımladılar.
İki gün sonra salı günü ben bu pizzaları uygulamanın yönlendirdiği İstanbul Kurtköy şubesinden sipariş verdim. Ama şube siparişimi iptal etti. Şubeyi aradığımda bana şubeden promosyon pizza çıkarmadıklarını söylediler.
Yine müşteri hizmetlerini aradım. Açan görevli "burası kurumsal bir firma. Nasıl göndermezlermiş. Bunu yapamazlar. Hatta bekleyin konuşayım" dedikten sonra, beni hatta 5 dakika bekletti, döndüğünde ise ağız değiştirmişti. Bunlar franchise firmalarmış da, kendilerini Domino's'tan bağımsız görüyorlarmış falan filan.
Neyse yine şikayet kaydı oluşturdum. 3 gün sonra dönen görevli bana uygulamaya yeniden 2 orta boy pizza tanımlandığını ve şube ile görüşüldüğünü aynı sıkıntının yaşanmayacağını söyledi. Emin misiniz diye sorduğumda, beni defalarca temin etti.
Ben geçen cumartesi yine sipariş verdim ve şube yine iptal etti. Ben yine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet ettim. Bu defa 5 gündür arayıp sormaya bile lütfetmiyorlar.
Delirmemek elde değil. Parasını verdiğim pizzaya ulaşamadığım gibi, müşteri hizmetlerinden şikayet çözüm ekibine, kuryesinden vardiya müdürlerine kadar başarısız bir hizmetle karşılaştım. Nitekim artık aramaya bile tenezzül etmiyorlar şikayetimle ilgili. Hayatımda bir siparişte bu kadar mağdur olamamıştım. Teşekkürler Domino's!
Sayın , İlkay Z. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Aradan 24 saat geçmesine rağmen; hem müşteri hizmetleri hattında, hem de buradan geri dönüş sözü verilmesine rağmen tek bir ses seda çıkmadı. Bravo! Yılın kalite ödülünün adayları arasında mutlaka Domino's da yer almalı.
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Lütfedip aradığınız doğrudur ama benim memnuniyetim falan sağlanmadı. Size de bunu açıkça söylememe rağmen, buraya "müşteri memnuniyeti sağlandı" gibi doğru olmayan bir not düşmüşsünüz. Hatta yetmemiş, benim sipariş verdiğim ve iptal edilen iki orta boy pizzaya karşılık, tek bir orta boy pizza tanımlamışsınız ki, bunu da Domino's'un bana yaptığı saygısızlıkların alışıldık bir devamı olarak gördüm. Akıl alır gibi değil. Parasını ödediğim pizzayı paramparça getirdiniz. Kuryenizin saygısızlığına uğradım. Arkasından defalarca özür dileyerek 2 orta boy pizza tanımladınız mobil uygulamaya. Onu sipariş verdiğimde şubeniz getirmeyi reddetti ve tanımlanan pizzaları iptal etti. Bununla ilgili şikayetime de defalarca, özür dileyip, bu sefer de tek orta boy pizza tanımlamışsınız. Teşekkürler Domino's Pizza.
Buradan Alışveriş Yapmak İsteyenlere not: Parasını ödediğim pizzalara neredeyse 2 haftadır hala ulaşamadım. Üstelik çeşitli kaynaklardan oluşturduğum şikayetlere de dönüş falan yapmıyorlar. Pizzanın parasını ödemiş olmanız, benim örneğimde olduğu gibi o pizzayı yiyebileceğiniz anlamına gelmiyor belli ki burada.
