Ekstra Ücretli Sarımsak Sosu Olmadan Gelen Pizza Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Desteği

22 Mart'ı 23 Mart'a bağlayan gece saat 01.30–02.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Domino's Pizza'tan sarımsak soslu, bol sucuk sever pizza siparişi verdim. Bu pizzayı özellikle sarımsak sosu için tercih ediyor ve bu sos için ekstra ücret ödüyorum, ancak siparişim sarımsak sosu konulmadan, eksik şekilde gönderildi.

Durumu fark eder etmez Yemeksepeti canlı desteğe iki kez bağlandım ve talep edildiği gibi ürünün fotoğrafını da gönderdim. Buna rağmen temsilciler "ben bir sorun göremiyorum" diyerek, kendimi tam olarak ifade etmeme dahi fırsat vermeden görüşmeleri sonlandırdılar. Hem ekstra ücretini ödediğim sosum gönderilmedi, hem de yaşadığım sorunu anlatmama izin verilmeden görüşmeler kapatıldı.

Bu süreçte yaklaşık bir saat boyunca canlı desteğe tekrar bağlanmaya çalıştım, pizzayı da değişim talep ettiğim için özellikle yemeden beklettim. Sonuç olarak ürün buz gibi oldu ve ortada hem yanlış hem eksik bir sipariş kaldı. Yemeksepeti çağrı merkezini aradığımda hattan hiç düşemedim, telefon çalmadan kapanıyor, Domino's Pizza restoranını aradığımda ise restoran kapalı uyarısı alıyorum. Hiçbir kanaldan çözüm üretilmedi ve tamamen yanıtsız bırakıldım.

595 TL ödediğim bu siparişimde hem ürün eksik, hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Eksik gönderilen ürün ve buz gibi kalan pizza nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya uygun bir telafi yapılmasını ve özellikle canlı destek ekibinin konuya yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.