to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Zonguldak'ta Kampanya Ve Sipariş İptali Sonrası İade Talebi
9 Temmuz saat 19:50 civarında Domino's Zonguldak Merkez şubesinden internet sitesi üzerinden sipariş vermek istedim. Sitede görünen %30 indirim kampanyasından yararlanmak için önce hesabıma para yükledim, ardından iki pizza ve cinnamon roll ürününü bu kampanya ile birlikte yaklaşık 440 TL tutarında sipariş ettim.
Siparişi verdikten 3–4 dakika sonra siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ve aynı kampanya bir anda sitede görünmez hale geldi. Şu anda aynı siparişi tekrar vermek istediğimde indirimsiz fiyatlar geçerli, kampanya yok ve yüklediğim para Domino's hesabımda bakiye olarak duruyor. Yani ne siparişimi indirimli şekilde alabiliyorum ne de kampanyadan yararlanabiliyorum.
Canlı desteğe yazmama rağmen cevap alamadım, ayrıca telefonla aradığımda da hatta kimse açmıyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteriyi yanıltılmış hissettiriyor.
Beklentim, hesabıma yüklediğim tutarın tamamının kampanya iptali nedeniyle hiçbir kesinti olmadan kartıma/hesabıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
9 Temmuz saat 19.50 civarında Domino’s Zonguldak Merkez şubesinden yaklaşık 440 TL’lik sipariş verdim. Siparişim hiçbir açıklama yapılmadan kendiliğinden iptal edildi, bu yüzden aynı indirimle tekrar sipariş de veremedim ve kartıma iade talep ettim. Aradan 1 ay geçmesine rağmen ücret iadesi hala yapılmadı.
Öncesinde Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Canlı desteğe yazdığımda ise 2–7 gün içinde kartıma yatacağı söylendi fakat bu süre defalarca geçmesine rağmen sonuç değişmedi.
Şikayetvar’a yazdıktan sonra bir yetkili beni arayarak özür amaçlı 1 orta boy pizza hediye tanımladı, sorunun şubeden kaynaklandığını ve paramın en geç 1 hafta içinde kartıma yatacağını söyledi. Buna güvenerek şikayetimi sonlandırdım ancak belirtilen süre de geçti ve hala hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte canlı desteğe tekrar tekrar yazmama rağmen her seferinde aynı cevaplar verildi ve somut bir işlem yapılmadı.
9 Temmuz tarihli yaklaşık 440 TL’lik siparişime ait ücretin, verilen sözler de dikkate alınarak en kısa sürede tamamının kartıma iade edilmesini ve bu aksaklık için tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Ada D. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
