Domino’s Yeşilköy Şubesinde Kampanya İptali Ve Saygısız Davranış

28.08.2026 tarihinde Domino’s’un kendi uygulaması üzerinden Yeşilköy şubesinden “gel al” şeklinde kampanya kapsamında indirimli ürün siparişi oluşturdum. Uygulamada ve web sitenizde bu kampanyanın her şubede ve online’da geçerli olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, siparişim sistemde onaylandıktan bir süre sonra Yeşilköy şubesi tarafından telefonla aranarak tek taraflı olarak iptal edildi.

Nedenini sorduğumda, şube çalışanı Yeşilköy şubesi olarak indirimli hiçbir ürün satışı yapmadıklarını, kupon kullandığım sürece bu şubeden alışveriş yapamayacağımı, kampanya ve kuponlarımı kaldırmadığım sürece benden sipariş almayacaklarını söyledi. Üstelik görüşme sırasında “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, biz size kampanyalı satış yapmayacağız” şeklinde bir ifade kullanıp telefonu yüzüme kapattılar. Bu üslubu da bir marka temsilcisine kesinlikle yakıştırmıyorum.

Bu yaşadığım durum ilk değil. Aynı şubeyle birkaç ay önce birebir aynı sorunu yaşamış, konuyu ilettiğimde Domino’s tarafından bana özür mesajı gönderilmiş, şubeye uyarı verildiği, böyle bir uygulama yapmaya haklarının olmadığı ve bu şekilde davranamayacakları belirtilmişti. Hatalarını telafi etmek istediklerini de ifade etmişti. O özür mesajından sonra ilk siparişimde sorun yaşamamıştım, ancak üzerinden biraz zaman geçince aynı şube yeniden aynı tutumu sergilemeye başladı ve bunu üçüncü kez yaşamış oldum.

Şube çalışanlarıyla her görüşmemde aynı cevabı almam ve “istediğiniz yere şikayet edin” tavrıyla konuşmaları, bu şubede ciddi bir yönetim ve davranış sorunu olduğunu gösteriyor. Domino’s markasının kendi belirlediği kampanyaları, kendi uygulamasında geçerli gösterdiği halde Yeşilköy şubesinin keyfi şekilde uygulamaması ve müşteriyi bu şekilde terslemesi, markaya ciddi zarar veriyor. Eğer bu şube franchise olarak farklı bir kişi tarafından yönetiliyorsa ve kendi kurallarını uyguluyorsa, Domino’s çatısı altında kalmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca kampanya kapsamında kupon ve dilimlerimi kullanarak oluşturduğum bu siparişi şube iptal ettiği için, bu kuponumu başka bir siparişimde de kullanamayacağım. Hem kampanyam boşa gitmiş oldu hem de aynı şube tarafından üç kere aynı mağduriyeti yaşamış bulunuyorum ve bundan sonrakini kesinlikle kabul etmiyorum.

Domino’s’tan beklentim, Yeşilköy şubesinde bu durumun bir daha yaşanmayacağına dair somut bir garanti verilmesi, telefonla saygısız bir üslupla konuşan çalışanların benimle iletişim kurarak özür dilemeleri ve kampanya kapsamında kullandığım dilimlerimin hesabıma iade edilmesidir. Bu şubenin marka kurallarına uygun davranması için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.